EVGAのグラボが壊れた!RMAサービスを受けた人の体験談

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259: Socket774 2016/02/16(火) 21:00:12.38 ID:FV6vky7N.net
グラボが自然故障したのでRMAしようとサイト覗いたけど
GUEST RMAのところの国選択に日本がなくて、その先の住所云々で不整合がおきるんだけど
どうやってRMAすれば良いのか教えてください。

261: Socket774 2016/02/16(火) 21:45:45.49 ID:lPd4sNGc.net
サポートに問い合わせれば一両日中に返事もらえるよ
俺も中古でGuest RMAしたけど
べつに迷った覚えないけどな

262: Socket774 2016/02/16(火) 22:15:36.63 ID:FV6vky7N.net
>>261
ありがとう。最初ゲストでやって、その後製品登録試みたらサーバーエラーだったので
直接サポートにメールします。どもでした。

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264: Socket774 2016/02/17(水) 09:36:22.19 ID:EjcmMMJs.net
>>262ですが、今朝試したら製品登録ができまして
そのままサービスチケットで質問するところまでこぎつけました。
POSTの段階で粒状のノイズが走って、Windowsのブート中にフリーズするので
VRAMが逝ったっぽいですけど、やはりTITAN Xは裏面メモリの冷却に問題あるんですかね。
また進展ありましたら報告します。

265: Socket774 2016/02/17(水) 09:58:30.13 ID:UXxq6xlg.net
細かいレポ乙です

266: Socket774 2016/02/17(水) 12:29:56.47 ID:EjcmMMJs.net
早速返信があり、HCモデルだったので、ラジエーターや水路に問題はないか?
って文章に続き、とりあえずRMAの申請方法書くから、これに従って申請してほしい。

ってことなので、環境に問題なく、故障したのでRMAしたいと返信。ついでに画像添付できたので
実際のケース内の写真をアップし、問題ないことをアピール。

その後、EVGAのサイトに登録した今回のグラボを見ると、RMA受付のボタンがあったので、そこをクリック。
再度症状をフォームに書き込んで、住所などが間違ってないか確認してRMA申請ボタンをクリック。

約20分後にメールが届き、内容はRMA承認した。梱包しっかりやって送ってくれという内容。
PDFが添付されているので、箱の外に貼ってもらえるとRMA処理がスムーズになるから宜しくとのこと。
製品付属品は全て入れてくれ。逆に付属品以外入ってても返却しないという事。

郵便局のEMSでも良いっぽいので、あとで国際郵便の伝票とインボイス用紙をもらってきます。

ではまた報告します。
12G-P4-2999-KR_XL_1

267: Socket774 2016/02/17(水) 14:19:35.20 ID:UXxq6xlg.net
おお、お疲れ様です
参考なります

268: Socket774 2016/02/18(木) 14:49:54.41 ID:He0LzCwe.net
>>266の続報です。

EVGAからは元箱捨ててしまった人向けに、写真付きの梱包指南が案内されていたものの
元箱とってあったので、バンドルクーポンやステッカーなど、オマケみたいなものは除いて
付属していたドライバCDや変換ケーブルなどを全て箱の中へ。
自分の場合水冷水枕なので、中の水が完全に抜けてることを確認。
その元箱をプチプチでくるんで、さらに一回り大きい箱に入れて重さが約1.8kg。
日本から台湾までの送料は3000円でした。

そのころEVGAから2通かメールがきてて、そのうちひとつは
最初、台湾へ送れと案内がきてるのに、なぜかカリフォルニアに送れというもの。
差出人見るとAutoリプライだから、システムの都合上届いたもののよう。
なので後から来たのは無視して、最初の台湾のサポートの通りに発送。

その後、例のAutoリプライのメールで、サポート利用ありがとうメールが届く。
内容はありがとうな件と、今回のサポートのレビュー送ってくれたらGTX970が当たるかもよ
っていう事が書いてあった。
無事RMAで交換品が届いたらレビューしてあげようかな。

また進捗次第報告します。

269: Socket774 2016/02/18(木) 16:14:31.84 ID:x27zUAlb.net
>>268
ほんま、神すぎるサポートやな
国内正規品の場合、修理出して返って来たの一ヶ月近くかかったんだけど、EVGAだと、どのぐらいで返ってくるんやろ

270: Socket774 2016/02/18(木) 16:21:22.89 ID:18b4l6z6.net
俺Z97 FTWをRMAしたけど、1ヶ月弱で戻って来たよ

271: Socket774 2016/02/18(木) 16:42:13.11 ID:qXZjR7ch.net
そんな話きいてるとSUPERNOVA P2電源輸入したくなってきた

275: Socket774 2016/02/20(土) 23:50:49.33 ID:MiMEFuZT.net
>>268の続報です。
昨日の夜、台湾にEMSが到着しているようですが、土日休みのようで
台湾の配送業者で荷物保留中です。たぶん月曜以降アクションあると思います。
ではまた報告します。

276: Socket774 2016/02/23(火) 14:01:42.22 ID:5IhpJhO0.net
>>275
参考になるね

278: Socket774 2016/02/25(木) 19:13:09.19 ID:8fUNr1AO.net
>>275の続報です

本日、台湾DHLからRMAの品物が発送されたとメールがきました。
DHLからのメールにはEVGAのサポート担当がCCに入っていました。

無事に故障が認められ、すんなり戻ってきそうです。
また着荷したら報告します。

280: Socket774 2016/02/26(金) 08:41:23.22 ID:KwWyrCY2.net
>>278
乙でした!
さすがEVGA神過ぎる
次の電源とマザボもEVGAにする

279: Socket774 2016/02/26(金) 00:46:38.50 ID:4KKCobmh.net
EVGA神すぎる

277: Socket774 2016/02/24(水) 15:28:22.92 ID:bHc9tkqG.net
円高で買いやすくなったね

282: Socket774 2016/02/27(土) 16:43:00.71 ID:dErCobeU.net
>>278の続報最後です。
DHLの荷物は日本国内で佐川にバトンタッチされ、先ほど届きました。
元箱で送りましたが、戻ってきたときはEVGA茶箱で、いかにもRMAという感じです。
バックプレートにあった傷がないあたり、丸々交換になった模様ですが
水枕内に若干水が残っていたので、EVGAで出荷前テストしていたようです。
しかし具体的に何を交換したとか、そういう報告書的なものはありませんでした。
なお交換されたカードのASICは71から78になりました。
付属品はそのまま戻ってきたので、VGAカード修理出すときは
本当にカード単体のみを送るだけで良いようです。

というわけで長々と書きましたが、今後も安心してEVGA製品使っていけそうです。

283: Socket774 2016/02/27(土) 17:39:36.51 ID:AWyF3tcD.net
>>282
本当にお疲れ様でした
具体的なレポをあげて頂いてEVGAへの信頼が更に厚くなりました
感謝

284: Socket774 2016/02/27(土) 17:40:35.44 ID:7UgZ3qan.net

海外からで10日って早いな
最近コルセアの電源を出したけど戻ってくるまで20日かかったぞ
その早さなら異常に処理は早いオウルテック除くと電源も十分購入候補になるな

285: Socket774 2016/02/27(土) 22:54:35.16 ID:dErCobeU.net
チラ裏みたいに書いててすんませんでした。
ちなみに英語力はあんまりないので、google翻訳だけで完結しました。
EVGAは製造日とWEBサービスを緊密にしているようなので
あれが足りない、これが足りないといった特別面倒な手続きが無いのがよかったです。

EVGA栄光あれ!

http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/jisaku/1449308011/
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『EVGAのグラボが壊れた!RMAサービスを受けた人の体験談』へのコメント

  1. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 08:49:46 ID:0a0e6d730 返信

    グーグル翻訳でも大丈夫なのか…

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 09:21:17 ID:c72aab35e 返信

      日本語から英語への翻訳の精度は高いみたい
      逆に英語から日本語の翻訳精度が甘く読みにくい、よくGoogle翻訳を利用するけど見出しにGoogle翻訳を利用していますって英文を載せて置くと理解してくれる

  2. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 09:14:33 ID:0c8c69060 返信

    グーグル翻訳は日本語気をつけると正しく訳してくれる。
    英語にしやすくするため、主語述語目的語をはっきり書く中間日本語を使うといいぞ。

  3. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 09:24:40 ID:552d8cfc5 返信

    これは役に立つ良いレポート
    RMAした報告者の人、乙

  4. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 10:00:10 ID:acf3ed509 返信

    EVGAグラボ使用者としてはためになる話だった
    これからも安心して使えそう

  5. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 10:42:23 ID:f77069f20 返信

    こういうレポートはありがたいね

  6. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 11:36:52 ID:65198ec62 返信

    海外に送ったのも含めて2週間以内に解決したのも凄いな。

  7. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 12:26:27 ID:e04a05883 返信

    何だか全ての面において気持ちの良いやりとり&レポート

  8. 名前:  投稿日:2016/03/07(月) 12:51:05 ID:3c409b705 返信

    これはいい良レポ

  9. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 15:46:02 ID:da90242ea 返信

    台湾とは言え海外便で10日って早いな
    家電を日本国内の修理工場に出しても7日以上掛かるし

    • 名前:名無しのジサカー 投稿日:2016/03/13(日) 19:41:34 ID:5d47f9c39 返信

      そのあたりは対応数の問題だな
      家電なんかは国内だけでも物凄い数が送られてくるんでどうしてもチェックに時間がかかる
      逆にPCパーツなんてのは製造数自体が限られてるんでその待ち行列が短いからすぐにチェックが終わる

  10. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 16:41:50 ID:9a3096841 返信

    こういうの見ると次回はEVGAのをって思うよな。
    直接サポートを受けたってことは米尼で個人輸入ってことか。

  11. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 17:19:36 ID:c4b26bc43 返信

    日本は代理店が糞すぎる

  12. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 17:24:49 ID:c30317d4b 返信

    惜しむらくは日本では売ってないことよEVGA

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 18:38:09 ID:a648803c8 返信

      エンドユーザーに神対応するメーカーは、
      代理店にとっては邪魔だから取り扱わない

      • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 20:28:41 ID:246df33c2 返信

        なるほどねぇ
        妙に納得したよw

        • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/08(火) 04:32:00 ID:03d22a383 返信

          EVGA→海外同様の長期保証を日本でも提供したい
          日本の代理店連合→日本の商習慣では1年保証がお約束、ASUSなども従っているからEVGAも取り扱って欲しければ従え

          この姿勢の違いで決裂し日本の代理店は積極的にEVGAは取り扱わない協定を結んだとの話を聞いたことがある。
          普通なら大手代理店が積極的にプッシュしまくってて良い人気メーカーだからね。
          たぶん本当の話だと思う。
          本当に日本の代理店はどこも糞

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 20:43:23 ID:59637b6b7 返信

      値段とサポートはさておき、ココで売ってるよ
      GenkiBuy  ttp://www.genkibuy.com/

    • 名前:名無しのジサカー 投稿日:2016/03/07(月) 20:50:03 ID:59637b6b7 返信

      値段とサポートはさておき、ココで売ってるよ
      GenkiBuy  ttp://www.genkibuy.com/

      • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/08(火) 07:55:37 ID:7f976f85e 返信

        150ドルぐらいつり上がってて草

  13. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/07(月) 20:48:03 ID:502cde09c 返信

    どんな製品にしろ最近は海外メーカーのほうがサポートいいよね。

    日本のメーカーだと何があっても再現性なし って言って戻ってきて金だけとられる。
    日本ブランドの糞化

  14. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/03/08(火) 03:15:59 ID:26050b026 返信

    日本の保証買って40日かかって自分のとは違うもん来たからクレーム入れて返品したわ
    今ではevga信者

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