PCのサポセンで働いていたときの笑えるクレーム

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1: Socket774 2015/07/04(土) 08:54:11.544 ID:7z1RXQ9h0 .net
・windows7機でwindows95用のソフトが動作しない
団塊「同じwindowsだろ!動かないのは認めない!」
ぼく「大変申し上げ難いのですが動作要件を満たしておりません」
ぼく「パソコンメーカーの弊社としてご提案できる方法は一通りご案内いたしました」
ぼく「あとはソフトウェアメーカーにご相談地亜大手動作させる方法があるかお探しいただければと思います」
団塊「おたくの製品使って動かないんだからソフトウェアメーカーは悪くない」
ぼく「恐れ入りますがソフトウェアの動作に関しては弊社では一切責任を負うことが出来ません」
団塊「いーや!納得しない!それに俺はなんでお前らが責任持って対応できないんだ!車で例えろ!!」
ぼく「かしこまりました。まず弊社がトヨタや日産といった車輛メーカーと致します」
ぼく「ソフトウェアメーカーさんがカーナビの製造元としましょう」
ぼく「カーナビの基本的な使用や操作に関しては標準装備であれば車輛メーカーでもご案内は出来ます」
ぼく「少し込み入った案件であれば製造元メーカーに確認する必要が出てくるとおもいます。」
ぼく「標準のカーナビはもちろん後からお客様がつけたカーナビであれば車輛メーカーは情報を有しておりません」
ぼく「先ほど申し上げたとおり情報が無いものをご案内差し上げることは出来ません」
団塊「うるさーーーーーーーい!!!!!!」
団塊「俺は二十歳の頃から車に乗ってるんだぞ!!お前みたいな若造が車で例えるな!!」
ぼく「お言葉ですがお客様から車で例えろとご指示頂きましたのでそのように致しました」
ぼく「若い頃からお車を運転されていたのであれば先ほどのご説明はご理解いただけますよね?」
団塊「」
ぼく「弊社では一切ご案内できません」
団塊「いや…待ってくれ俺が悪かった」
団塊「なんとしても今日中にこのソフトを使いたいんだ」
団塊「おたくらプロなんだからなんとかできるだろ」
ぼく「車輛整備のプロがカーナビの修理できるんですかね?」

ガチャッ!

2: Socket774 2015/07/04(土) 08:54:48.768 ID:7z1RXQ9h0 .net
まとめ三行
旧OS用のソフトウェアが動かないってクレームつけてきた団塊から
うるせえ!俺様に分かるように車で説明しろと怒鳴られ
車で説明したら「お前に車を語られたくねえ」とか騒がれたwwww

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6: Socket774 2015/07/04(土) 08:56:11.284 ID:AcKZWNq9K
まずお客さんの温度下げなきゃ駄目じゃん

19: Socket774 2015/07/04(土) 09:06:59.445 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>6
そんなの散々やった後だよ
それに指示通り車で例えたけど
理解できないから車で説明しろって要求じゃなくて
理解してるけど面白くないから難癖つけてくるまで説明させようとしたら
思いのほか的確に説明したから憤慨した。
この時点で生粋のクレーマー認定をしたからまともに対応しないことを決意
それまdねお対応の記録とかから自分の正当性も主張できるしな。
それで車輛整備のプロがカーナビ直せんの?って言い放ったんだよ。
無意味にキレるようなクレーマーは和解する必要なんて無い
伝えるべきことは伝えて相手も理解しているんだからそれ以上はお互いの時間の無駄

7: Socket774 2015/07/04(土) 08:57:10.671 ID:h7FcbvTt0
>>1
そんなのエミュレータ使えばいいじゃん

使えねえサポセンだな
バカか

21: Socket774 2015/07/04(土) 09:08:44.111 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>7
互換モードで無理ならメーカーとして責任を持って案内する方法はない
ソフトウェアメーカーに相談しやがれ下さい
互換モードも動作保証できない上に不具合おきても知らんよってことに同意してもらうけどな

26: Socket774 2015/07/04(土) 09:12:11.822 ID:h7FcbvTt0
>>21
まあエミュレータを思いつかなかっただけだろ
お前のところが責任を持たなくても方法はあるとコーチング出来るわな
まだまだ未熟だな

36: Socket774 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>26
それで不具合おきたらメーカーに責任追及するのがクレーマーなんだよ馬鹿
方法はあるけど教えない線引きも大事
それで「仕事の納期に支障が出た!訴える!」とかいうケースも実在済んだぞ
結構サポセンって裁判抱えてるんだよ

38: Socket774 2015/07/04(土) 09:28:13.030 ID:h7FcbvTt0
>>36
うん?
ここまえ頑なにエミュレータを拒むってのは・・・
おまえ、エミュレータを一回も使ったこと無いな?

童貞に限って頑固なんだよ

おまえさ、課題解決より論破のほうが重要だと思ってるわけ?
じゃあお前自身が理系じゃないんだよ
こういう仕事に根本が向いてないね

9: Socket774 2015/07/04(土) 08:57:14.038 ID:UWLA1zeI0
全部「マジで?」でいいんじゃねーの

22: Socket774 2015/07/04(土) 09:09:51.383 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>9
それは録音されてたらやバイ奴やんk
たまにお客様に氏ねよっていうゴミクズいるけどさ

10: Socket774 2015/07/04(土) 08:57:53.681 ID:8TzqJ1ANK
これが論破か素晴らしい

22: Socket774 2015/07/04(土) 09:09:51.383 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>10
正直そのつもりは無かった
分かりやすく説明したら相手が憤慨してた

11: Socket774 2015/07/04(土) 08:58:33.520 ID:AcKZWNq9K
コールセンターって論破するところじゃないんだけどな

24: Socket774 2015/07/04(土) 09:11:00.118 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>11
俺は論破してねーよ
言われたとおり車で説明しただけ

12: Socket774 2015/07/04(土) 09:00:37.874 ID:2x3Ew/6J0
電話線とLANケーブルの見分けがつかない人にADSLの配線教えるのすげえ楽しい

24: Socket774 2015/07/04(土) 09:11:00.118 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>12
分かる。
そして理解してくれたときの一体感は異常
おばちゃnとか「やーねーもうwwwごめんなさいねぇwww」とか言ってくれて和む

13: Socket774 2015/07/04(土) 09:02:44.456 ID:dWILNYLg0
似たようなお仕事してたけど
家のwifi使いたいから設定教えてと電話かかってきたから
教えてたら「今外なんでわからないんだけど」言われたときは氏ねと思ったわ

31: Socket774 2015/07/04(土) 09:16:38.848 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>13
割とよくあるパッティーンの電話やんけ。
わしは
「無線の親機にSSIDと暗号化キーと呼ばれる英数字の文字列があるはずです」
「むせんの接続にはこの二つの情報が必要となりますのでお手元にご用意いただけましたら」
「この二つをご確認の上ご相談頂ければスムーズにご案内差し上げることが出来るとオッもいます」
こうやって対応を終了する。
履歴にはその説明と新人が困らないように操作案内のマニュアルのリンクまで貼ってやる。

さらに良くあるのが担当者がSSIDや暗号化キーの説明もせずに
はやく電話を切りたいから「手元にあるときに掛けて」だけの案内で終わらせようとして
お客さんが怒り出す。
時に電話がすぐに繋がらないときに多い。
数分待たされて「手元に無いから無理」で片付けられたらそりゃ不満になる

14: Socket774 2015/07/04(土) 09:03:01.762 ID:7z1RXQ9h0 .net
・2ちゃんねるの書き込み削除して!!!!

小僧「どうやったら削除できるの?」
ぼく「大変申し訳御座いませんが弊社では分かりかねます」
小僧「そういうのいいからどうやるの?」
ぼく「存じ上げません」
小僧「だーかーらー!槽飛車センターに言っちゃうよ?」
ぼく「どうぞご自由に」
小僧「いいにお?言っちゃうからね?」
ぼく「パソコンメーカーが2ちゃんねるの書き込み削除の方法を教えてくれない」
ぼく「そのようにお伝えいただけるならどうぞなさって下さい」
小僧「あ?なんなの?もうわかった!2ちゃんの総力でお前んとこ叩き潰すぞ!」
ぼく「どうぞご自由になさって下さい」
小僧「」
ぼく「」
小僧「上等だやってやるよ!」

退社した今でも会社残ってるけどいつ叩き潰すん?

25: Socket774 2015/07/04(土) 09:11:49.650 ID:lh2V4RKgd
>>14
はいはい嘘おつ
サポセンとか録音残すしいくら相手が理不尽でも一オペレーターがこんな横柄な態度取って大丈夫なわけねーだろ

36: Socket774 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>25
大丈夫ですが?
普通のお客様は神様ですがクレーマーはゴミだけども?

16: Socket774 2015/07/04(土) 09:05:35.854 ID:0LUQEkrwd
>>14
おまえは叩き出されたのか

36: Socket774 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>16
違うよー円満退社だよー
むしろ引き止められた

37: Socket774 2015/07/04(土) 09:28:08.162 ID:lh2V4RKgd
>>36
どんだけぬるいサポセンなんだよ…
もしかして地域密着型の小さいとこか?

15: Socket774 2015/07/04(土) 09:04:29.510 ID:2x3Ew/6J0
録音してっからYouTubeにあげて炎上さすからな的な脅しがたまにあったな

33: Socket774 2015/07/04(土) 09:19:14.962 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>15
俺は一度だけかな
毛っこく公開されてないけどどうやって切り抜けたか忘れた
まぁ、公開されても困るような対応してないからいいんだけどね

18: Socket774 2015/07/04(土) 09:06:07.016 ID:EZs688G30
PC98~Vistaまでやってたけど
年に1000回以上かけてくるジジイいたわ
対応者のコメント欄がものすごい事になってた

36: Socket774 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>18
常連様やな

20: Socket774 2015/07/04(土) 09:07:21.927 ID:Q01MjlZ50
どんだけ客が悪くてもそんな高圧的な態度取ったら普通は怒られる

36: Socket774 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>20
ところがぎっちょん
案内そのものに問題は無いし
他の人間が対応していたら無償訪問サポートやら本体交換やらになるので
お咎めとか一切ナッシング
同じ人から電話が着たら俺二つ暗愚用に履歴にも残すしね
あと怒られるんじゃない怒らせてんだよ。
どんなに説明しても無駄だからな。
クレーマーの対応で一旦怒らせるってのも重要な手法ではあるんだよ。
そこでエネルギー消費させて冷静にさせたりな。
二件目の小僧は若干遊んでましたごめんなさい

30: Socket774 2015/07/04(土) 09:15:17.271 ID:CEqqaMPea
パーツショップで働いてるけどここまでのは見たことないな

39: Socket774 2015/07/04(土) 09:29:31.778 ID:g7DfLNDJ0
>ぼく「あとはソフトウェアメーカーにご相談地亜大手動作させる方法があるかお探しいただければと思います」

ご相談地亜大手動作させる方法
これわかんねーぞ

42: Socket774 2015/07/04(土) 09:32:47.445 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>39
大変申し訳ございませんでした。
あとはソフトウェアメーカーにご相談いただいて動作させる方法があるかお探しいただければと思います。

40: Socket774 2015/07/04(土) 09:31:22.124 ID:az068LvJr
やっぱどこでもクレーマー居るんだなwwwwww
俺も社内のIT窓口やってたことあったが酷い奴はとことん酷かった

45: Socket774 2015/07/04(土) 09:36:33.320 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>40
まぁ、中にはこちらの担当者の対応が悪くてクレームになるお客さんもいるけどね。
俺はまともなお客さんにはしっかりと誠意を持って対応してたし
理不尽なクレームでなければクレーマーにさえ
最後に「ありがとう」って言わせて電話を切らせてたのが誇りだったわ。
生粋のクレーマーはクレームの二割程度なんじゃないかと思ってる。

47: Socket774 2015/07/04(土) 09:38:22.259 ID:XNrJsu0X0
プロバイダのサポセンだけどお前らたまに適当なこと言うから困るんだよ
お互いさまだとは思うけど製品部分の不具合の話はそっちでなんとかしてくれ

51: Socket774 2015/07/04(土) 09:51:56.208 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>47
申し訳ない。
俺が担当している新人だったら「馬鹿なの?死ぬの?」してた。
そっちもお互い様だと思ってくれてたか。
お互い自分達のところでするべき確認をしないで他社誘導する奴は糞だよね。

49: Socket774 2015/07/04(土) 09:47:56.005 ID:e5t7BT7dd
昔プロバイダから「2ちゃんで悪質な荒らし行為しましたね」って言われた
そんな覚えないから板とスレタイ教えろって言って
教えてもらったんだけど、荒らしてたのは俺じゃなくて、別のIDだった
「これ僕じゃないですよ」って言ったら
「でもあなた、荒らし行為のスレに書き込みしてたってことは
荒らし行為に加担してたんですよね」って言い返された
その日のうちに解約したわ

もう二度とてめぇらとは契約しねーよJCOM

51: Socket774 2015/07/04(土) 09:51:56.208 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>49
クッソワロタwwwwww
いや貴方は不快極まりなかったでしょうけども
俺もそことは契約しないようにするよ

54: Socket774 2015/07/04(土) 09:55:38.287 ID:w2Kte/had
>>49
荒らし前提のスレは書き込むだけでお手紙来たりするから注意な

56: Socket774 2015/07/04(土) 09:59:41.105 ID:/HjyRgUG0
第一選択的にサポート外に誘導しようとするサポセンはマジ腹立つわ

59: Socket774 2015/07/04(土) 10:06:04.841 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>56
仰る通りです
出来る限りのことをしたり
出来ることがなくてもA社の窓口には「〇〇が××だ」とお伝えください
それですぐにご案内いただけると思います

くらいの会話は必須
それすらしないで「B社に聞いてください」で終わらせたあげくB社もサポート外とかお客様がかわいそう
そして無意味に怒鳴られたりするであろうB社のオペレーターもかわいそう

60: Socket774 2015/07/04(土) 10:09:10.442 ID:w2Kte/had
>>59
それって結局どっちの管轄なの?
片方がオペミスしてんじゃん

62: Socket774 2015/07/04(土) 10:16:01.042 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>60
一概には言えない
ただ何も案内も提案もせずに他社へ誘導するのはゴミオペレーターの証
オペレーターの8割は知識がないからミスリードも多い

画面にヒビが入った→修理案件だけど
オペ「コンセントを抜いて30分待って変化がなければ再度お電話ください」

30分後
お客様「30分待つ意味あんの?これ誰がどう見ても修理しかないでしょ」
ぼく「」
ぼく(分かっていても30分待ってくれるとか神様やろwww)

こんなのあるんだぜ?

65: Socket774 2015/07/04(土) 10:22:21.119 ID:7z1RXQ9h0 .net
・命より大事なものなんてない!
311の後、地震が頻繁に起きててやばかったときに

開口一番で怒鳴ってくるお客様
お客様「お前んとこの案内はなんだ!」

次の瞬間大きい地震が発生
俺頭の中真っ白

お客様「なんだ?地震か?大丈夫か?」
ぼく「はい、かなり大きい揺れでして」
お客様「のんきに喋っとる場合か!今すぐ安全な場所へ行け!」
ぼく「えっ?」
お客様「こんな電話はいつでもできる上司に起こられたら俺に言われたって言え!」
お客様「今すぐ電話切るから安全なとこに行けよ!いいな?」

お客様神様すぎwww

68: Socket774 2015/07/04(土) 10:32:09.077 ID:ej7COa9R0
OB25Bで詰んだのでISPのサポセンに電話したら
「メールソフトは何ですか?」
「送信にpostfix受信にdovecotクライアントはThunderbirdです」
サポセン「…」
結局自分で試行錯誤したわ

72: Socket774 2015/07/04(土) 10:36:05.425 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>68
甘いな
世の中にはなあ!検出したウイルスに対する対処法を知らないウイルスソフトメーカーのオペレーターもいるんだぜ!

何なら案内できるというのか(´・ω・`)

71: Socket774 2015/07/04(土) 10:34:52.272 ID:/HjyRgUG0
>>68
OSのバージョンは何でしょうか?
android4.2です
そうではなくネクサスなどのバージョンをお聞きしたいのですが?
といわれたときある

76: Socket774 2015/07/04(土) 10:42:20.737 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>71
きっと疲れて製品型番って言葉が出てこなかったんやろ
そうだよきっと(´・ω・`)

70: Socket774 2015/07/04(土) 10:34:33.409 ID:wUKHqW9x0
あたしBBAだけど
自分でパソコンやルーターの設定をやったら近所のおじさんに
「だからモテないんだよ。そういうところで可愛げ見せなきゃ」
と言われた(´・ω・`)

73: Socket774 2015/07/04(土) 10:39:41.635 ID:k1RIB0m60
>>70
お前はおっさん

75: Socket774 2015/07/04(土) 10:41:51.063 ID:fLABLQsG0
どこに電話すればいいのか番号教えてやればあいつら引くよ
あいつらはそれがわからないからゴリ押ししてんの

77: Socket774 2015/07/04(土) 10:44:00.259 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>75
他社窓口の電話番号と案内時間は個人でまとめてたわ
会社にDBあったけど不便すぎたしな

79: Socket774 2015/07/04(土) 10:45:07.670 ID:Sn4E3lCHd
IOデータのサポセンムカついたな。
動画キャプチャー買ったとき、
公式の動作確認ツールで動作可能って言われたから買ったのに、
買ったらこの機種では動かない云々言われて
サポセンにメール連絡しても取り合ってくれなかった。

しかも、何度メールしてもテンプレの返事ばっかりで、
根負けして泣き寝入りしちまった。

83: Socket774 2015/07/04(土) 10:51:00.131 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>79
これはひどい
消費者センターに凸してもええんやで?

エラーとかでたの?

88: Socket774 2015/07/04(土) 11:00:25.067 ID:Sn4E3lCHd
>>83
安物だったから、事を荒立てることはしなかった。
でも、ああいうのって金額じゃないんだよね。
「あしらわれた」っていう事実が
とても悲しくて腹立たしい。

もう詳細は忘れたけど、
エラーで終了とかじゃなかった。

90: Socket774 2015/07/04(土) 11:05:36.461 ID:wUKHqW9x0
>>88
わかる。
たとえ金がいくらか無駄になったとしても
丁寧に対応してもらえた事実で救われる面がある。

92: Socket774 2015/07/04(土) 11:09:32.470 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>90
未解決案件でお礼状貰ったときは称えられながらも笑い者にされました(´・ω・`)
でもお客様の心意気には感謝(`・ω・´)

91: Socket774 2015/07/04(土) 11:07:34.292 ID:ej7COa9R0
今では一昔前の話になるが
フロッピー差しっぱなしで起動しないって泣きつかれたことがある

93: Socket774 2015/07/04(土) 11:12:49.661 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>91
たまにエスパーに覚醒して電話口でそれを当てたりする
電源コンセント入ってないとかもわりとよくある
でもそんなことストレートには言えないので
「コンセントが抜けかけている場合もありますので恐れ入りますが一回抜いてしっかりとはめていただけますでしょうか?」
ってお願いした後の「あっ!」でコロンビア

わりとコロンビアしてたので最後の頃はメールで「今のはなんのコロンビアだよwww」とか同僚からメールが来てた

99: Socket774 2015/07/04(土) 11:34:44.872 ID:Yyb5SR27x
職場のおっちゃんに「ぶっ壊れた」とか「コレやりたいけどわからない」って頼まれるけど
「ダイジョッブッスヨ」「イイッスヨ」「アシタモッテキテモラエバヤリマスヨ」で済ましてるわ
メッチャ魚とか肉とかお菓子とかもらえる

102: Socket774 2015/07/04(土) 11:37:34.484 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>99
重宝されすぎてびびるときはある
お茶だけでええねんでってなる

63: Socket774 2015/07/04(土) 10:17:58.033 ID:/HjyRgUG0
トヨタの純正ナビで音楽聴くにはパナの専用ソフトと専用SDカードアダプタが必要と一切知らされずに260万の車をお買い上げ
仕方なく7000円近く出して買う
これがフリーズしまくりで使い物にならない
トヨタ→「パナさんにいってください」 
パナ→「PCメーカーさんに聞いてください」「自作です」「自作PCはサポート対象外です」

67: Socket774 2015/07/04(土) 10:28:18.751 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>63
仕方ないね自作だからね

一応方法としてはセーフモードでの動作確認
正常なら常駐ソフトとの干渉だろうからスタートアップ見直し
セーフモードだも無理なら一旦リカバリして問題のソフトインストールしてから
他のプログラムいれて様子を確認していく
再発しないケースもよくある

これらの一連の流れを自発的に行えることが自作の本来の前提条件

と言いたいけど
これがメーカー製PCでそのサポートでここまでの案内をしてくれるオペレーターは全体の一割程度
ソフトウェアメーカーに再度押し付けるか
正常動作したこともないのに復元案内したり
リカバリ案内して終わらせるうんこが大半

復元でOSまで死亡することも稀によくある

69: Socket774 2015/07/04(土) 10:33:24.911 ID:/HjyRgUG0
>>67
メーカー製だって事実上、そんなの同じだろ?
メーカー製だといえば一体何を案内するの?
ただ単に、他社にまわしたいだけなんじゃねえの?

74: Socket774 2015/07/04(土) 10:41:15.834 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>69
いや、わし案内しとるやんけ
セーフモードで試してみて
それで上手く動くなら常駐見直しや!
ダメなら初期化して入れるしか無さそうやで!

一ミリも他社に誘導してませんやん(´・ω・`)

同じWindowsだからわかるだろって理屈は正しいよ
でもメーカーとサポート契約結んでないからね仕方ないね

78: Socket774 2015/07/04(土) 10:44:58.817 ID:/HjyRgUG0
>>74
ちょっと支店がずれたな
俺が相手にしていたのはパナ(ソフト&SDカードアダプタメーカー)
貴方のはPCメーカー視点
とはいうもののさ
他は全部きちんと正常に動作しているのに
そのソフトの為だけに常駐全部はずすとか再インストールとか
あまり現実的な話じゃないよね

82: Socket774 2015/07/04(土) 10:49:41.606 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>78
現実的なお話なんですけど
それこそ同じWindowsで普通は動くソフトなら
何かのソフトが影響しているんだろうから
それを探していくのがPCメーカーとしてのサポートですよん

パナはお客さんから寄せられた情報をまとめてそのソフトを特定していく作業こそが本来のサポート
でもOSの操作はサポート外なのでメーカーに振る舞

とても自然な流れだよ
極端な話メーカーもパナも初期化すりゃ動くだろが最後の結論

85: Socket774 2015/07/04(土) 10:53:23.808 ID:/HjyRgUG0
>>82
じゃあお前自身がユーザーだとしてさあ
ソフトが動かないとき軽々しくOS再インストールに納得するわけ?
そのソフト自身に原因があると思わないわけ?
あくまで別のソフトが原因でありそれを特定しようってするわけ?

87: Socket774 2015/07/04(土) 11:00:00.015 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>85
パナがソフトは正常って言う(案内することない)ならそうだろ
実際に干渉して動かないソフトウェアとかあるしな
パナの方で再インストール位はすんだろうし
それでダメなら常駐見直しとリカバリまで当たり前の流れ

中にはソフト使うの諦める人もいるからそらはユーザーが選択すればいい
仕事でどうしても使うとかなら俺はするよ
友人が困っていても同じことをする
当然バックアップ取ってもらってからな

94: Socket774 2015/07/04(土) 11:15:06.259 ID:/HjyRgUG0
>>87
お前、客を怒らせて当然だわ
干渉している特定する作業や再インストール作業にどれほど労力かかると思ってる
他の人間に言ってるけど
弊社のソフトウェアに不都合があり申し訳ございません
これがあるだけで全然違うんだけどな
自称満足してもらうことが重要といいつつ
お前の言ってることはあしらう以外の何者でもない

96: Socket774 2015/07/04(土) 11:24:20.982 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>94
いやだから俺はパソのサポセン目線の会話してんだよ
パナの対応のことには触れてない

勘違いしてるみたいだから俺がパナの窓口の人間だったらって内容で書いてやるよ

まずご不便お掛けしていることをお詫びした上で症状をヒアリング
自分の知識とDBで該当する情報があるならそれを試す
ないならアンインストールの上で再インストールを試す
それで改善しないならセーフモードで検証する
それでも上手くいけばこれまでの確認作業を簡潔にまとめてパソコンメーカーへ相談してもらう(常駐の干渉が濃厚なため)
ダメだった場合にはリカバリを提案する

リカバリの手順は恐れ入りますがPCメーカーのサポートへご相談ください
番号はー、営業時間はー
〇〇が××でリカバリをしたいとお伝えください

リカバリの直後で弊社ソフトウェアのインストールをお願い致します

こうやって案内していくよ

97: Socket774 2015/07/04(土) 11:27:37.214 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>94
パソコンメーカーはお前さんの挙げてる情報では何が原因かもわからんから
一般的なソフトウェアの不具合に関する案内しかできない
当然自分達に非があるかもわからないから迂闊に弊社製品が不良でなんて言えないし言わないよ
だって他のソフトが正常なら普通はパソコンメーカーは悪くないもの

あしらうわけでもたらい回しでもなく
やれることを提案してるだろ
提案を受け入れないで他の方法!とか単なるクレームですよお客様

100: Socket774 2015/07/04(土) 11:35:07.775 ID:7z1RXQ9h0 .net
先にレスしておくけど俺はそれ以外の対処法はしらんよ
そのソフトの情報一バイトも所有してないからな
他のソフトの干渉の検証
それてをもダメならリカバリ直後のインストール

空がどうしても嫌なら他の PCにインストールして検証
少なくともソフトウェアのデータが正常かどうかの判断くらいにはなる
他のPC数台で問題ないなら上手く動かないPCにだけインストールされてるソフトをアンインストールするわ

サポセンもすべての案件を100%完璧に処理できる訳じゃないんですよ他社プログラムが絡んだりしたらお客様と同じ「原因がわからない人間」なんだから

101: Socket774 2015/07/04(土) 11:37:10.534 ID:/HjyRgUG0
っま、客が怒るのは無理ないな
スレの最初の方で突っ込まれてまくってるが
結局のところ、論破して悦に浸ってるだけ
お前の次の担当者がヘビークレーム食らうんだろうな

103: Socket774 2015/07/04(土) 11:39:43.503 ID:7z1RXQ9h0 .net
>>101
だってお前の要望は「たちどころに解決しろ」だもの無理だよそんなの
新幹線の発車を俺にあわせろ!って言ってるのと同じだもん
クレーマーは別に満足いただかなくても結構ですわ

105: Socket774 2015/07/04(土) 11:53:35.957 ID:/HjyRgUG0
>>103
クレーマーを作る人間は
作る原因がまったく理解できないというのがよくわかる

106: Socket774 2015/07/04(土) 11:54:11.536 ID:Sbu4VOCM0
>>101
解決してほしいのか謝罪してほしいのかどっちだよ
解決なら十中八九リカバリだよ

111: Socket774 2015/07/04(土) 12:14:04.561 ID:/HjyRgUG0
>>106
ぶっちゃけると謝罪してほしいんだよ
ぶっちゃけネットにある情報以上の事がわかればラッキー程度なんだから
一つずつ可能性を潰していくしかないと簡単に言うが

109: Socket774 2015/07/04(土) 11:59:00.030 ID:cVcpUYNW0
要するにサポセン目線じゃなくてクレーマー目線なだけってことだろ……

104: Socket774 2015/07/04(土) 11:47:32.339 ID:IhK/ar990
絶対サポセン黙示録ってテキストサイトを思い出す俺はもういいおっさん

113: Socket774 2015/07/04(土) 12:19:38.516 ID:/HjyRgUG0
サポセンが大変なのは認めるがね

112: Socket774 2015/07/04(土) 12:15:50.306 ID:uUOmUVI+0
サポセンって大変だな
態度が気に食わん誠意見せろとか言われるんだな

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『PCのサポセンで働いていたときの笑えるクレーム』へのコメント

  1. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 16:56:12 ID:be5bd12fa 返信

    どうでもいいけど誤字多すぎだろ池沼かよ

  2. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 16:57:16 ID:33c864544 返信

    >>1に絡むクレーマーが多いこと、多いこと

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:10:59 ID:e545eef36 返信

      結局>>1に絡むのもクレーマー目線でしか事を話してない

      • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:25:44 ID:75f02c592 返信

        >結局>>1に絡むのもクレーマー目線でしか事を話してない
        本これ
        論破して悦に入りたいのは>>1じゃなく絡んでるのかと思うくらい

        • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 09:17:27 ID:ffd3d9236 返信

          解決しろ!

          解決方法はこちらです

          そんなことやってられるか!

          これでクレーマーじゃないというのは無理だろう

  3. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:02:57 ID:83ab4da62 返信

    そういうのを仕事としてやってるならしかたないね
    やらされてるならやらせてる人に不満を言わないといけないね社会人だし

  4. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:09:08 ID:1cbbc5549 返信

    サポセンが煽ってどうすんだよ…

  5. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:10:16 ID:943ea8599 返信

    サポセンのスキルゼロだな
    客と同レベルで喧嘩とか草しか生えねえwww

  6. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:30:46 ID:f22fce503 返信

    お前らも年取ると更年期障害発症してこの団塊みたいになるんやで。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:15:46 ID:33c864544 返信

      ここにもクレーマー続出してるけど、老害にならないよう良い年の取り方を考えるわ

  7. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:39:54 ID:dec826313 返信

    こんなだからサポセンにいるっていう典型的な人ってやつか

  8. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:44:37 ID:6c12d0d0e 返信

    正直/HjyRgUG0みたいな思い通りにならないと癇癪起こすやつには関わりたくない

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:52:59 ID:33c864544 返信

      自分の考えがさも正しいと言わんばかりのエラソーな態度がまさに典型的クレーマーのそれだしな

      隣にいたら絶対にストレス溜まるな

  9. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:45:04 ID:9e9b5d064 返信

    NTTにずっと昔ADSL回線が契約速度の数十分の一しか出ないことを知らず(40Mコースで実際1M程度
    速度出てないんですけどって電話したら向こうは若干イラついてた感じだったな
    そんなことも知らないのかみたいに思われてたのだろうな、話してて気まずいから諦めてもういいですって切ったけど

  10. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:46:22 ID:8f19a89f6 返信

    いやいや明らかなクレーマーなら多少煽るぐらいいいだろ
    あいつらが求めてるの建設的な解決法じゃねえし
    スレに湧いてるクレーマーも求めてるのは謝罪とかそれサポセンの仕事じゃねえし

  11. 名前:名無しのAMDer 投稿日:2016/09/14(水) 17:47:08 ID:e93a523ba 返信

    YahooBBなんかこれを避けるためか凄い遠回り誘導で自動音声電話か(人間は絶対出ない)
    メールでしか対応受付してくれない。
    何かあってもぜーんぶその前のソフバン光ならそっちの方のサポートに問い合わせるしかない。
    こっちも「この案件ではお門違いだよなぁ、申し訳ないなぁ」と思いながら電話するわ。

  12. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:48:07 ID:ad42f39ab 返信

    エミュ推奨とか本当のバカだな。
    拘ってるのは発言主で、内容から見ても童貞なクズはエミュ推奨発言主。
    自分の会社で売ってるソフトを紹介するなら分かるが、社外製のソフトを進めるなんて会社に勤めてる人間ならまずやらないわな。
    やっぱ、ゴミニートってプライドだけのゴミなんだな

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:16:13 ID:0a51a1c05 返信

      働いたことのないクズは責任も何も考えられないからなぁ……
      根本的に頭が足りてないから現実で相手にされなくてネットで暴れるんだろうけど

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 05:05:51 ID:92685a157 返信

      エミュ勧めてるヤツは、OSのバージョン違いによる互換性を理解できないヤツがエミュを用意して動かすことはまず出来ない。という想像が働いてない。
      エミュのサポ? それこそサポートしてやる必要は無いな。

  13. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:49:29 ID:c8c3c7850 返信

    ネットでも押し寄せるクレーマーに対応しててわろた

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:47:23 ID:33c864544 返信

      押し寄せてはぶった切られてるクレーマーに草

  14. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:51:49 ID:819482ba3 返信

    2015年
    管理人の編集ミスかな?

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 19:25:34 ID:f9e62c991 返信

      間違ってないぞ
      2015年のVIPのスレ
      当時、他のまとめでさんざん取り上げられてたし

  15. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:55:40 ID:923e963b7 返信

    いくつかのソフトとoffice程度しか入れないネット認証なんてオンゲー程度な時代ならともかく、それ以外にもソフト入れてる上にゲームから銀行までネット認証多量な時代に、「OS入れ直せ、直るかはしらん」なんて言われたら文句も言いたくはなるわな
    それこそ自作してる奴相手なら、競合する可能性のある(あるいはテスト段階で競合した)ソフトと似たものが入ってないか確認したほうが余程良さそう

    サポセンだし人の供給には困らなくても、それなりに捌ける経験者はいてくれた方がだから、問題のある奴でも引き止めはしそうだな

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 19:57:28 ID:b41d7d2e3 返信

      リカバリめんどくさいは確かに思うけどお前さんの書いた上2行を理解してたら競合するソフト探すだけでも相当しんどいぞ

      そして相手のスキルもわからん状態でその競合ソフトの確認作業とか出来たもんじゃないと思うんだけど

      サポセンの対応としてはリカバリしてくれと言うしかなかろう

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 05:07:49 ID:92685a157 返信

      サポセンの環境とイコール環境にするためにリカバリしてくれっていうのもあるんだけどな。

  16. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:58:24 ID:e3994c8bc 返信

    優秀な奴は相手の心をまず掴むからな

  17. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 17:59:30 ID:9981913e3 返信

    絶対サポセン黙示録ってサイト昔あったよな 結構面白かった記憶

  18. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:02:13 ID:8601da994 返信

    メールで聞いても埒開かず電話しろと
    電話しても数時間かかり結局解決できず、請求される高額電話代と浪費する時間なんでフリーダイヤルじゃないんだよ
    SHINEよNTTの回し者

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:14:16 ID:0343caa90 返信

      フリーダイヤルって、電話代無料じゃないからな
      フリーダイヤル登録企業がNTTに支払ってる。
      利益発生しない古い商品とか単なるクレーム案件にお金割く程、ボランティア企業なんていまどき無い

  19. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:33:10 ID:0a96fb9cb 返信

    サポートってまじでエスパー覚醒しないと出来ない時あるからなぁ

  20. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:51:14 ID:5ff205146 返信

    丁寧に細かく、かつ言われた通り例えるとかここまで面倒なことしっかりやってるのに論破厨呼ばわりされるのか……
    このガイジ共はどんな対応なら満足すんだか
    まさか相談側に全面的な非があっても、何度もすみませんって言わせないと納得できないのか?

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:30:32 ID:f9e62c991 返信

      そりゃあ、VIPPERなんてクレーマーそのものだもん
      ただし、威勢がいいのはネット上だけで、現実には・・・w

  21. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 18:53:51 ID:85e7d5433 返信

     お客様は神様です・・・限度があるよね。
     目的が問題解決ではなく謝罪にズレているのが哀れだなあ、と思う。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:02:08 ID:33c864544 返信

      問題解決より、いかに頭を下げさせるかという思考に陥るのがクレーマーのクレーマーたる所以

      頭おかしい

  22. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 19:19:42 ID:393fddb3f 返信

    どう考えても/HjyRgUG0が頭おかしい

  23. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 19:43:17 ID:c940372cc 返信

    お客さんに電話でパソコンの操作を説明することがあるけど
    相手の状況が見えないってのはかなり難易度高いよ
    リモートデスクトップとか使えれば一発で解決できるんだけどね

  24. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:05:07 ID:fc91c91ba 返信

    「エミュを勧めないのはお前にスキルがないから(ドヤ」
    サポには責任範囲上、知っていても教えてはいけない情報があるんだよね。

    上でJCOMの話が出てるけど(記録の残らない)リアル店舗での相談ならこっそり教えてくれることもあるよ。

  25. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:05:26 ID:689b10deb 返信

    解決より謝罪が目的でサポセン連絡するとかアホかと思うわ。

  26. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:18:12 ID:586ad9708 返信

    サポセンに電話してくる段階でだいぶキレてそうだもんなwww

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:48:50 ID:33c864544 返信

      キレてそうなんじゃなくて、わけわかんないくらいキレて勝手にヒートアップしてるよw

  27. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:20:53 ID:a58cad1be 返信

    結局企業は利益だからねぇ
    お客様は神様だって言って低姿勢になるのもおだてて金払い良くするためだし利益どころか不利益になるクレーマーなんてまともに相手しないよ
    ネットに晒されてもクレーマーの相手した企業側の擁護が多くなるしな

  28. 名前:774 投稿日:2016/09/14(水) 20:34:48 ID:30dde556a 返信

    楽しそうだなこいつ
    このくらい心に余裕のあるやつだったら、何やっても楽しそうだなw

  29. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:46:18 ID:f47b2cf61 返信

    この時期になると毎年出てくる相談が
    「最近急に排気の温度が上がった。」

    夏やからやで

  30. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 20:53:42 ID:90d04b8e1 返信

    もう8年ほど前の12月の後半、パソコンがまともに動かないとのことで、相談履歴10数件、工場引き取り2回(症状再現できずで返却)で、心底困った様子のご年配のご婦人からの入電。
    色々お話を聞いたところ、パソコンに詳しい甥に見てもらっても、症状が再現できなかったとのこと。
    どうもお客様の家だけで、まともに動かない模様・・・・・・
    色々情報収集の途中で話が脱線、天気の話になり、何気なしに、パソコンが置いてある部屋の室温を訊ねると2℃。
    結果、暖かい部屋でお使いください。で終了。
    後日、お礼のメッセージが届いてました。
    北海道の人って気温一桁の部屋の中でも活動するんだと、感心した沖縄在住の俺でした。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:49:48 ID:231a1e78d 返信

      2℃ってことは度々氷点下いってるだろうな。 北海道は寒さ対策しっかりしてるからね。 沖縄の暑さ対策が生活に馴染んでるのと同じ。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 05:12:14 ID:92685a157 返信

      学生時代、豊田市に住んでたけど寒くてPCが起動しないことがあった。
      ドライヤーで温かい風(弱)送って起動させた後は電源切らないようにしたよw
      窓際においたペットボトルが凍っていたから仕方が無いw

  31. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:35:39 ID:8a52bdd03 返信

    いつのスレまとめてんだよw
    結構前に見たぞコレ

  32. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:41:50 ID:76329efcd 返信

    HjyRgUG0がくっそ気持ちわりい
    お客様は神様だとマジで思ってんじゃねえだろうな。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 21:51:24 ID:33c864544 返信

      クレーマーは自分は客=神だと思ってるよん。

      そうじゃなきゃあんな偉そうな態度とれないよ。

  33. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 22:00:42 ID:4b0f34e98 返信

    スレの中クレーマーばっかでワロタw

    まぁ何か問題あっても「その症状が起きる前に何か作業をしてましたか?」って聞いても「何もしていない」って答えるバカも多いしな。何もしてなければその症状起きないやんって言っても理解できないのが多い。
    出来の悪いアプリなんかだと、何故か終了させてもexeが残っていたり、変なモジュール解放しないなんてのも良くあって、大体こういうのとコンフリクトしていたりする事も多くて、かといってタスクマネージャーで強制終了してくれ、もしくは一回再起動させてみろって言ってもしてくれなかったり。
    まぁ似たような仕事を自営でやってるけど、こっちは別にメーカーから金貰ってやってるわけじゃねーから、時間区切って無料相談はここまで、後はこっちに仕事回してくれるのか、それともメーカーサポートでやるのかそっちで決めてって、丁寧お伝えして電話を切ったりするw

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 22:13:41 ID:90d04b8e1 返信

      サポートセンターでなくても「何もしていない」は常套句ですよ。
      パソコンのトラブルで相談にのると、大抵そのセリフが出てくる。

      • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 23:25:25 ID:231a1e78d 返信

        友達から相談うける時も同じだわ。 本当に?心当たりない?って問い詰めたらエロサイトに行って…と話してくれたからすぐ解決できた。あくまでも自分に非がない事をアピールしたいんだろうけど解決からはどんどん離れていくよね

  34. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/14(水) 22:59:15 ID:d3deeb3c5 返信

    こんな古いクソスレまとめなくていいよ

  35. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 01:04:47 ID:cde19ec0b 返信

    そういや昔、こんな話が山盛りのサイトがあったなぁと思ってたんだけど
    サイト名が思い出せなくて、もやもやしてたので助かった

    > 絶対サポセン黙示録

  36. 名前:鳥無き里の名無しさん 投稿日:2016/09/15(木) 01:19:39 ID:8be0d4736 返信

    誤字が多いし長くて飽きた
    良い年した大人の一人称が『ぼく』ってのも妙にイラつくし

  37. 名前:猫好きな名無しさん 投稿日:2016/09/15(木) 02:08:50 ID:5af9803c3 返信

    ちょくちょくあるんだが、PCのちょい傍でお湯を(ティファ○ル)沸かしてて
    お湯が出来上がって電源切れた途端に、PC上で外部接続が切れた音がするんだが
    アレなんやろな? PCとは繋がってないのに不思議だわ

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 12:18:46 ID:ffd3d9236 返信

      電源からのノイズで電子機器が誤動作することはよくある

  38. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 04:04:17 ID:580f2241c 返信

    パソコンは、一家に一台はあるけど、
    家電ほど身近になれないよなぁってつくづく思う

  39. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 06:19:10 ID:b89746040 返信

    ある機種のドライバが日本向けサイトで未提供で、本国サイトの使って良い?と聞いたことならあるな。

    サポートも何で未提供か分からないというw
    途中から他の人に替わって、動作確認済みドライバなので入れて良いよ、トラブル出たらオレが対応すると。
    ちなみにデル。

  40. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 07:41:41 ID:cfb54bdb5 返信

    米尼のチャットサポのお兄さんはすばらしかったな
    こちらが申し訳なく思うぐらい丁寧に対応してくれた
    伸びてる会社は理由があるんだなと思ったよ
    いい思い出になった

  41. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 09:02:05 ID:d78e3a986 返信

    分かるわ〜
    2ちゃんでもこんな感じのレスをする奴らが増えた
    あいつらも団塊なんかな

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 17:46:51 ID:11c7925c8 返信

      板にもよるんだろうけど、昼間から書き込みしまくって一日中張り付いてる垢もいたし、その可能性もありそうだね

  42. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/15(木) 12:06:36 ID:0e06a72d7 返信

    こういうのが標準的なサポセンオペレーターならそりゃクレーマーも発生しますわ
    自らクレーマー作ってるようなものじゃんw

  43. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/16(金) 15:02:54 ID:e3adae8c7 返信

    メーカーの正式なサポセンで「エミュレーター勧めろ」というアホ・・・
    こいつ会社勤めした事ねーな?

  44. 名前:名無しの自作er 投稿日:2016/09/20(火) 02:48:30 ID:c2ba5cc7b 返信

    俺もサポセンの人でかなり長いけど、>1の言ってることはほぼすべて正しいし間違ってないよ。
    サポセンっていうのはそういうもの
    上司に言われたけど販売した時点でのPCの動作要件を満たしているならPCメーカーに非はないんだよ。
    それ以上のことはその内容によって変わる、それだけ
    だって責任のとりようがないから、もともと入っていてその会社が動作を保証しているものじゃなければサポートはしても責任はとれない。
    だからいろいろやった後でリカバリしろって言われるのはそのため
    PCメーカーってPC本体を保証する会社だから本来自社のソフト以外はサポート外なんだけど
    OEMのOSだからサポートしてるだけ、できないことがあるのは当たり前ってことになる。今は明記されてなかったと思うけどお客様はサポートしてもすべて解決できないこともあることを了承して電話することになってたはず。
    これうちの会社の人間じゃねーよなw
    煽るのは感心しないけどなんかわかるぞ、その仕事してる人間にしかわからないものはあるから

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