PCサポセンで働くということ

1: Socket774 2017/05/17(水) 10:32:32.201 ID:Fo+Suw6N0 .net
PCサポセンで勤務しているけど
そろそろ就職先に嫌気がさして仕事を辞めて
サポセンに流れてくる人が増えてくる季節だから
楽な仕事じゃないとアッピルしてみる。

ぼく「お電話ありがとうございます、担当ぼくです」

お客「やっと繋がったか、必ず治せよ」

ぼく「……」

お客「必ず直せるよな?」

ぼく「恐れ入りますが本日どのようなご相談になりますでしょうか」

お客「直せると断言しなきゃ話さない」

ぼく「大変申し上げにくいのですが改善が可能な症状であれば改善までご案内いたします」

ぼく「症状によってはリカバリによる対処や修理や点検にお出しいただく必要も出てまいります」

ぼく「広義の意味では点検や修理も含めてまたお使いいただけるようになるまでお力添えいたします。」

お客「修理したら直るの当たり前だろwそうじゃなくてこの電話で直せるんだな?」

ぼく「症状によって判断が変わってまいります」

お客「だーかーらー、直せるっていったら教えてやるよ」

これは直せると言わせておいて「さっき治せるって言ったぞ!録音もしてある!」
とか騒ぎ出すパターンやな。

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3: Socket774 2017/05/17(水) 10:33:36.885 ID:SPFD2FLmM
即座に上に変わる

10: Socket774 2017/05/17(水) 10:36:24.544 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>3
二次受けぼく「もうちょっと頑張れや」

4: Socket774 2017/05/17(水) 10:33:54.012 ID:Fo+Suw6N0 .net
ぼく「技術的なご案内で改善できる症状であれば解決方法をお伝えいたします」

ぼく「症状を把握しないことには当窓口での案内で改善できるかどうかの判断も出来かねます」

ぼく「無責任にお答えすることは出来ませんので症状を教えていただけますでしょうか」

お客「うんだからさ。何度も言ってるけど直せるなら教えてやるよ」

ぼく「申し訳御座いませんが症状を確認せずにお答えすることは出来ません」

お客「だーかーらぁー、直せるって言えばいいんだよ」

ぼく「誠に申し訳有りませんが今お伺いしている情報では判断が出来ませんので直せると申し上げることはできません」

お客「直せるって言えって言ってんだよ!」

ぼく「誠に申し訳有りませんが症状を確認せずにはお答えできません」

お客「困ってる客が電話してきて、それを解決するのがおめーの仕事だろ」

ぼく「仰せの通りです」

お客「じゃあ、直せるよな!」

ぼく「現時点で断言することは出来ません」

お客「お客様は神様だろうが!その神様が言えって言ってるんだぞ!」

ぼく「申し訳御座いません、当窓口では症状を確認もせずにお答えすることは出来ません」

お客「いいのか?消費者センターに言うぞ!」

クレーマー大好き消費者センターwwwww

5: Socket774 2017/05/17(水) 10:34:50.792 ID:165dq3r2d
全部録音済なんだろ?

12: Socket774 2017/05/17(水) 10:37:39.065 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>5
録音してるよ。
そしてお客側も録音してると思う。

13: Socket774 2017/05/17(水) 10:38:36.964 ID:ppBXhml0M
>>12
裁判になったら100%コルセンが負ける?

22: Socket774 2017/05/17(水) 10:43:28.360 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>13
案件次第
このケースの場合「直せる」って発言したとしても
物理的な破損なんかは電話で直せるわけないから負けないと思うし
そもそも訴えたりはしないと思う。
でも、初期化の案内を初期化のリスク説明せずに実行した場合なんかは負けると思うよ。

7: Socket774 2017/05/17(水) 10:35:43.561 ID:vmPxv4p20
消費者センターと訴えるのだよな未だに訴状届かないけど

12: Socket774 2017/05/17(水) 10:37:39.065 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>7
ごく稀に裁判になる案件が発生するwwwww
俺が対応した案件では存在しないけどな

8: Socket774 2017/05/17(水) 10:35:47.970 ID:Fo+Suw6N0 .net
ぼく「我々には(消費者センター凸を)お止めすることがあ出来ませんので」

お客「直せるって言えーーーーーーーーーー!」

ぼく「症状をお伝えいただかないと判断が出来ません」

お客「もういい、氏ね!」

ガチャ切りされたったwwwww

一応上司に報告だけして俺のお仕事終わり

二時間後、センター全体に通知が来る

「直ると言ったのに直らない裁判を起こすと発狂されるお客様からの電話は内線189のアホまで転送願います」

さっきのお客wwww
直るって言ったアホがいるのかwwwwwwww

後ほど履歴を調べたら

直らなくてキレてちゃぶ台返し→PC含めて色々ぶっ壊れる

直るって言ったのに直らないから無償で修理しろって事らしい

世の中すげーぜ

ここでのワンポイント
怒鳴られようが叫ばれようが消費者センターとか言い出そうが
全部ハイワロして対応に臨むこと、特に理不尽な要求をしてくる顧客は要注意。
特に出来る、承るって発言は迂闊にしてはいけない。

9: Socket774 2017/05/17(水) 10:36:03.559 ID:4G2FKTm50
本当にこの内容で録音してるならなんの問題もないんだから別にいいじゃん
喋るのがしんどいとかそういうこと?

14: Socket774 2017/05/17(水) 10:39:12.752 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>9
こういう対応が出来ない人間が多いんだぜ。
しつこいから、面倒だから「直る」って言っちゃうんだぜ。
落として壊れたPCさえも電話口で直さないといけなくなるんだぜ。
当然直らないぜ

11: Socket774 2017/05/17(水) 10:36:32.827 ID:AzlDBXgc0
情報いただけないなら直せませんでいいだろ

19: Socket774 2017/05/17(水) 10:40:28.638 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>11
相手は直すのが目的じゃないんだよ。
クレームつけて無償で対応させることや粗品欲しさに騒ぐんだよ。
情報頂けないならって解答ももちろん正解だけど
それで引き下がってくれるわけじゃない。

15: Socket774 2017/05/17(水) 10:39:26.880 ID:NEN1DBCJ0
ぶっちゃけ治るでいいと思うけどな

尚、費用

25: Socket774 2017/05/17(水) 10:46:14.920 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>15
「電話で」直ると断言しろって要求だからね
修理で直せるって事じゃないのよ。

だから
ぼく「大変申し上げにくいのですが改善が可能な症状であれば改善までご案内いたします」
ぼく「症状によってはリカバリによる対処や修理や点検にお出しいただく必要も出てまいります」
ぼく「広義の意味では点検や修理も含めてまたお使いいただけるようになるまでお力添えいたします。」

こう伝えてるんだよ。

そしてそのあとの返事が
お客「修理したら直るの当たり前だろwそうじゃなくてこの電話で直せるんだな?」

修理で直るとか求めてないんだよ。
本人は修理しなきゃ直らないの自覚してるんだけどな

16: Socket774 2017/05/17(水) 10:39:38.657 ID:c0vxxVO70
客商売って池沼も必ず相手にしないといけないのがなー
特にサポセンは池沼客多そう

30: Socket774 2017/05/17(水) 10:49:58.587 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>16
多いぞ!
あとこの案件もそうだけど「ッ自分はやり手」と思い込んでる
残念な脳みそのクレーマーは割と多い

17: Socket774 2017/05/17(水) 10:39:46.375 ID:AzlDBXgc0
裁判にするとか客からしても
時間と金の無駄

30: Socket774 2017/05/17(水) 10:49:58.587 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>17
引くに引けなくなって裁判突入もある模様。
センター内でも情報公開されないからどんな裁判化は俺も知らない。

20: Socket774 2017/05/17(水) 10:40:45.774 ID:loCZ8sFQ0
それだけ繰り返してれば給料もらえるんだから羨ましい

30: Socket774 2017/05/17(水) 10:49:58.587 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>20
個人的には楽な仕事。
適性ない人には地獄みたいだよ

21: Socket774 2017/05/17(水) 10:42:45.751 ID:cUO9dWXN0
ぶっちゃけ発狂している池沼のほうが対応楽だけどな

30: Socket774 2017/05/17(水) 10:49:58.587 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>21
一理ある

23: Socket774 2017/05/17(水) 10:43:31.376 ID:gPmFUQZD0
クッションのつもりでハイって言うと鬼の首取ったように肯定のイエスの意味に取られるから注意してね
って教えてもハイって言っちゃうヤツとかいるよね

31: Socket774 2017/05/17(水) 10:51:21.885 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>23
いるね。
大変申し上げにくいのですが
恐れ入りますが
さようでございますか

とか、代わりのマジックフレーズちゃん教えてあげてもなかなか活用してくれない

24: Socket774 2017/05/17(水) 10:44:41.122 ID:QCOUvlxhd
この手のクレーマーは精神障害者の可能性が高いからややこしい
対応をひとつ間違えると共産党系のやたら威勢のいい弁護士が乗り込んでくる

31: Socket774 2017/05/17(水) 10:51:21.885 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>24
本人が殴り込んできた事例があるwwww

26: Socket774 2017/05/17(水) 10:46:37.320 ID:SNwCxqu4d
本当に困ってそうなのにぎゃーぎゃー喚いて何も解決せず電話ガチャ切りするやつって
その後どうしてるんだろうか

32: Socket774 2017/05/17(水) 10:53:08.599 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>26
また電話してるよ。
そして対応できるオペレーターや二次受けが解決してるよ。

27: Socket774 2017/05/17(水) 10:46:56.921 ID:1tS88i6v0
楽じゃねえか所詮電話
鼻くそほじりながら相手すればいいだけ

32: Socket774 2017/05/17(水) 10:53:08.599 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>27
ほんこれ
鼻くそほじほじしててもいいのよ。

28: Socket774 2017/05/17(水) 10:48:30.719 ID:NEN1DBCJ0
ちなみに、俺が顔真っ赤にしてサポセンにクレームつけた案件

客先のPCにウイルス対策ソフト入れたら複数台ブルースクリーンになった。
サポセンの指示はリカバリディスクからOS再インストールしろ。
法人向け製品でそれはないだろwww

32: Socket774 2017/05/17(水) 10:53:08.599 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>28
お前が悪いし無能

29: Socket774 2017/05/17(水) 10:49:01.098 ID:u5G3K0hU0
保険会社で受電対応やってたけど2度とやりたくない
続けてる>>1は凄いわ

36: Socket774 2017/05/17(水) 10:54:20.851 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>29
鼻くそ保持保持しながらマジキチwwwwってしてるだけの楽しいお仕事です。
新しい技術案件の検証も大好き。
でもやりたくない案件は全部二次受けに丸投げって姿勢のオペレーターは大嫌い

34: Socket774 2017/05/17(水) 10:54:01.848 ID:jsZAM+E30
何もしてないのにパソコンが壊れた!!!

37: Socket774 2017/05/17(水) 10:55:16.691 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>34
ぼく「ご不便をおかけして申し訳ございません」

アホ「何しました?」からのクレーム

これほんと多い

35: Socket774 2017/05/17(水) 10:54:14.346 ID:ppBXhml0M
裁判起こすムキー
と脅すは良いが、裁判費用>PC買い直す費用 じゃんw
法人で価値あるデータが入っているならともかくw

38: Socket774 2017/05/17(水) 10:56:07.139 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>35
池沼やマジキチがそこまで計算出来る脳みそ持ってるわけねーだろ
あと脅し文句に使ってるだけで実際、どうやって訴訟起こすかも把握してないと思う

39: Socket774 2017/05/17(水) 10:58:59.756 ID:NwGYXE+N0
サポート側も無能な人いるけどね
ハードディスクのデータが全て消えるリスクを伝えず、そういう操作を案内するような人とか。

44: Socket774 2017/05/17(水) 11:01:28.564 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>39
いまくる。
そしてそのたび厳しく指導するけど
「初期化したらデータ消えるの当たり前、客が悪い」とか言い出すから殺意が芽生える

40: Socket774 2017/05/17(水) 10:59:33.978 ID:SNwCxqu4d
お客様「メールを最後まで読むようにメールに書いとけ」

お客様「僕はインターネットにすごく詳しいけどお前たちは嘘付いてるプロバイダは契約しなくても繋がる」

お客様「爆弾送るぞ」

お客様「お前の商品思ってたのと違うふざけんな!お前の会社名入った箱に入れてコンビニに捨てるからな!」

44: Socket774 2017/05/17(水) 11:01:28.564 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>40
細かすぎて伝わらないシリーズ
コンビニに捨てるとかとても素晴らしいチョイス

42: Socket774 2017/05/17(水) 11:00:46.332 ID:vmPxv4p20
若い女性オペレーターにパンツの色聞く奴なら本当に居たわ
上司が代わって質問内容再確認しててワロタ

48: Socket774 2017/05/17(水) 11:04:08.549 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>42
実際おるで。
業務と関係ないから当然答えなくていいけど
そんな奴の対応したくないだろうから対応交代を求められなくても
わしなら交代して対応するで

43: Socket774 2017/05/17(水) 11:00:59.829 ID:Ug1ai4gx0
クレーマーとか怒鳴るのとかは老人と若者どっちが多いん?

49: Socket774 2017/05/17(水) 11:07:20.954 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>43
老人→自分が出来ないこと、わからないことへのストレスも加算される
中年→自分の思い通りにならないことが気に食わなくてキレる
若造→間違った知識やうろ覚えの知識で自分の非を認めない

こういう傾向にある希ガス
中年が一番多いかな

47: Socket774 2017/05/17(水) 11:02:55.379 ID:p9HAvn1t0
しんどいだろうなぁ怒号とか飛び交ってるだろ
俺も昔DELLに電話したら中国人が出て日本語たどたどしくて更にブチキレて酷いこと言いまくってたわ
最悪や

52: Socket774 2017/05/17(水) 11:08:31.332 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>47
デルは糞だからキレていい。
まず日本語が通じないし、それを理由にまともな対応しなくていいって体系でサポセンを運営してる

50: Socket774 2017/05/17(水) 11:08:04.121 ID:ClkWGcfL0
耳悪くなりそうだな

54: Socket774 2017/05/17(水) 11:10:52.065 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>50
ヘッドセット置いて一通り発狂させて放置ってことはまれにある。
下手すりゃ耳が聞こえなくなるレベルの発狂いるからな

51: Socket774 2017/05/17(水) 11:08:26.782 ID:G/61VUDSa
サポートたまに使うけど、意味が分からない確認をアナウンスされるのはなんなんだ?
バージョン最新にしてあってバージョン情報伝えてるのにバージョンアップできるか確認してくださいとか
引き延ばしみたいなアナウンスされるとさすがにイラつく

54: Socket774 2017/05/17(水) 11:10:52.065 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>51
オペレーターが解決策を把握してない。
あとマニュアル見てない。
見当違いの案内をしているオペレーターはたいていこれ。
新しい現象とかの場合に事情を説明した上でのバージョン確認や
アップデートの操作を案内することはあるけど、ちゃんと事情を説明したうえで行う。

56: Socket774 2017/05/17(水) 11:12:26.896 ID:a40IhxEod
見当違いのアナウンスは、
「わかりませんとは絶対言えない…」感が出てて何だか滑稽
滑稽ではあるが、わかる人に替わってほしい

60: Socket774 2017/05/17(水) 11:16:56.585 ID:Fo+Suw6N0 .net
・ブログやツイッターは話盛りすぎwwwww

ネットでサポート窓口に対して不平・不満を言う人は多い。
ただし、その大半は同情を誘うため一方的な見解して述べられていないことが多い。
もちろん中には真実も有るだろう、実際にありえそうな話題も見かける
ただ、それなりの知識のある人や一般常識を持っている人のレベルから見たら
ねーよwwwってなることが多い

たとえばだけどODDが正常動作しなくなった(メーカー保障期間内)

もちろん、故障案件であればメーカーの保障の範囲になるので修理します、当然します。
でもね、修理も人件費やら部材にお金は掛かるんですよ。
だから故障かどうかをはっきりさせることが大事なんだよ、お前らなら分かるだろ?

よくブログや掲示板で「修理対応をしない」「修理するには初期化させろと言ってくる!」
なんて書いてたり「初期化が修理対応の条件だといわれた」なんてあるけど

少し細かく解説してみたい。

電源リフレッシュ後BIOS上でアクセスランプが光らない→(アクセスランプそのものの不都合も含め)もうこれ故障だわ、サーセンwwすぐに対応します

BIOS上でランプが点灯しっぱなしになる→故障っっすわ
BIOS条では点滅して消灯する→機械に異常は見受けられないシステムトラブルの可能性がある。

システムトラブルの代表例としては仮想ドライブソフトや対応OSではないソフトウェアのインストール
windowsそのもののシステムトラブルなどが挙げられる。

ライティングソフトや仮想ドライブなんかがインストールされているとODDが正常に動かない
windows上で認識されなくなることがある。
修理で預かってパーツを交換しても症状が続いていくわけだな。

サポート窓口が行う提案としては当然リカバリによるソフトとハードのトラブル原因の特定
当たり前だけど壊れていないものを送料エーカー負担で預かってODD交換して(抜き取ったODDは処分)、送料メーカー負担で返却なんて出来ません。
「十数万も金を払ってる!」と思うだろうけど、メーカーの一台あたりの利益は2000円から4000円程度だからね、猪飼対応したら赤字なんだよ。

そして仮想ディスクやら対応OSじゃないソフトウェアwインストールしている顧客ほどこれを拒む
普通のユーザーは理屈を説明した上で「(何もインストールしていないだろうから)故障だと思うんですけど念のためリカバリさせて」ですんなりOKくれる。

被害者様はシステムトラブルであることを理解していても「またセットアップしなおすのが面倒」「保障内容の契約に添っている(キリ」とかの理由でかたくなに拒否する

中には「初期化して治らなかったらどうするんだ!」って言い出す人もいて「保障期間だから無償で修理対応する」って答えると

「俺が言ってるのはそういうことじゃない!どうするんだ!」とか言い出す、修理して欲しいんじゃねーのかよw

「それでは何をご希望ですか?」って聞くと「社長とお前と謝罪に来い」とか言っちゃうwwwムリwwwww

64: Socket774 2017/05/17(水) 11:23:50.651 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>60の続き

「そのご要望を承ることは出来ません」って答えると

「じゃあ、修理しろ」とか言っちゃう。

埒が明かないので

「それでは一旦当窓口でお預かりします。」
「お客様のPCにあるODDを取り出して同型機のPCに接続し動作検証を行います」

「それでも異常が見られましたらメーカー保障で対応いたします」
「ですが、異常が見られない場合には保障対象外となりますので検査費用が派生しますが宜しいですね?」

って解答をする。

お客「メーカー保障期間中に金を取るのか!」

ぼく「故障していなければ保障適用外の案件となりますので発生いたします」

って強気に説明をしていく。

お客「初期化して治っても、同じソフト入れたらどうなるんだ!」

ぼく「おそらく同じ現象が起きるでしょうね」

お客「それじゃ不良品だ!返金しろ!」

ぼく「大変申し訳有りませんが他社ソフトウェアに関しては弊社で動作保障をしているものではありません」

ぼく「ソフトウェアメーカーにお問い合わせください」

お客「俺が金を出して買ったソフトだぞ!フリーソフトじゃないんだぞ!」

ぼく「弊社で販売したものではありません。フリーソフトであれば通常自己責任でご使用頂くものです」

ぼく「メーカー製ソフトであれば、そのメーカーの責任において対処する問題になります。」

お客「そうやって消費者を虐げるのか!消費者センターに言うぞ!」

ぼく「弊社製品に関する事項では有りませんのでご自由にどうぞ」

ぼく「またメーカー保障に関しましては故障であると確認が取れた場合には対処いたします。」

ぼく「消費者センターに対してはその点を忘れずにお伝え頂ければ弊社としましては問題ありません」

消費者センターにチクるのは結構だけどチクれる内容皆無だよって示してやると大体黙るwwww
おそらくだけど、ここまで担当者を崩せなかった場合に消費者センターの脅しも効かないから
ネットで悪評を広めるわけだな。

「メーカー保障期間なのに対応しない」

「故障してるのに全く関係ない初期化を要求する」とかね

65: Socket774 2017/05/17(水) 11:27:08.320 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>64の続き

担当者や責任者によっては故障を確定しないで修理対応することもある。
クレーム処理が出来ない担当者が炎上させると
大切なことを伝えずに一方的に消費者センターに駆け込まれる場合もあるからな。
ただクレーム処理が出来ないカスはクビにしろって思う。
だって迷惑だもの。

これで預かって正常な動作をしている機械を修理する(工賃・部材・送料でメーカー赤字確定)
返却時には動くけど、同じソフト入れたら現象再発

理性が残っているお客様なら「ごめん、故障じゃなくて俺のソフトが悪かった」って報告くれる
中にはソフト名やverまでフィードバックしてくれる場合がある。

理性がない顧客「また壊れたぞ修理しろ」→それシステムトラブルじゃね?→「前の奴はすぐに引き取った、修理もした。お前らが非を認めたからだろ直せ」

俺が知ってる最高記録は五回も繰り返してたwwww大赤字にしかなってねえwwww

誰かが終止符打たなきゃならんから怒鳴られながらもリカバリへ誘導→回復を確認、ハードウェアトラブルじゃないことを説明

→理性が復活した顧客ガチャ切りする

→理性がやっぱり皆無の顧客「じゃあ、前の奴は何で修理したんだ!購入してからコレまで五回も修理に出した今出ている同等のPCの性能はこれより高い!交換しろ!」

能無し担当者がすんなり要求受けたせいでメーカーもまともな担当者も被害をこうむる構図

信じられるか?

ブログなんかでメーカー名とイニシャル付きで罵倒されたりするのは俺なんだぜ?

「これまでの担当者は挺身で非を認めていたがこいつはそうじゃない、私が壊したと言いたいようだ」

とか書かれてたときにはクッソワロタwwwww

「私も消費者の代表としてメーカーの失態、そして顧客を見下すような奴に屈するわけには行かない!」
とか宣言しちゃうのwwwww

結局てめーの入れてるソフトが原因だったら続報書かないんだぜwww
メーカーの評判一方的に落として俺のこと侮辱して逃げてるwwww

70: Socket774 2017/05/17(水) 11:31:54.729 ID:G/61VUDSa
>>65
これ一番悪いのは最初の担当じゃないの?
無能と切り捨てるのも楽だけどつまり教育不足って事だよな
最初は善良な問い合わせ者でも何度も同じ案内繰り返されて現象再発してればクレーマーになると思うぞ

80: Socket774 2017/05/17(水) 11:40:52.556 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>70
最初の奴が糞
怒鳴られようが騒がれようがちゃんと対応するのがお仕事だからな。
でも、騒がれるより怒鳴られるより二次受けに丸投げした方が楽だから
皆適当な案内してしまうのよ。
俺はそれを改善したいと思ってるし厳しく指導しているけど
センターとしてはそういう姿勢を取っていないんだわ。
それはそれで仕方ないことだとあきらめてる。
でも、案件が俺に回ってきた時点で軌道修正するようにはしてる。
俺だけじゃなくて同じ考えの人は少なくない。
だから何とか回ってるんやで

66: Socket774 2017/05/17(水) 11:27:12.573 ID:G/61VUDSa
>>64
ソフトの販売元聞いて問い合わせ先くらい教えてあげてもいいんじゃねと思っちゃう

74: Socket774 2017/05/17(水) 11:34:43.035 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>66
有名なところで窓口のDBに問い合わせ先があれば伝える。
んで「こう聞くといいですよー」って事まで伝えるよ。
ただ、過剰要求気味のお客様には伝えない。
要らない責任をこちらが持つことになるからね

68: Socket774 2017/05/17(水) 11:29:47.327 ID:NEN1DBCJ0
しかし、気持ち悪い位の長文だなwww

69: Socket774 2017/05/17(水) 11:31:11.597 ID:a40IhxEod
承認欲求満たされるどころかえぐり取られていきそうな仕事やな

74: Socket774 2017/05/17(水) 11:34:43.035 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>69
ところがぎっちょん!
お礼状頂いたりすることもあるしやりがいはあるんだぜよ
あと、オペレーターの糞さに怒鳴っていたお客さんを引き継いで
「怒鳴ってすまなかった、助かったよ」とか「熱くなってしまって申し訳なかった、ありがとう」って言ってもらえるの嬉しい!

76: Socket774 2017/05/17(水) 11:35:51.682 ID:bhLpJyfPd
たまには毛色の違う武勇伝も。コールセンターの女性を泣かせてやった話です。

みなさん、朝食は普通パンやごはんを食べられる方が多いのではないかと思いますが、
私はちょっと特殊で、毎日餅を焼いて食べています。真夏でも真冬でもです。
切り餅2kgのお徳用パックなんかを買って、大体毎朝4切れくらい食べているのですが、
磯辺焼きは本当に美味しくて、10年近く食べていますがまったく飽きる気がしないです。

ある朝、「こんなに美味しいものを毎日食べさせてもらっているのだから、
メーカーに感謝の気持ちを伝えなければ!」と唐突に思いたったので、
袋に印刷されているお客様相談センターに電話しました。応対は若い声の女性でした。

コールセンター「はい、~~お客様相談センターです」
私「お忙しいところすみません。いつも御社の餅を食べさせてもらっています」
コ「ありがとうございます」
私「もう毎日のように美味しいお餅が食べられて、本当に感謝しています」
コ「(早く要件を言えよ、的な雰囲気で)こちらこそありがとうございます」
私「もう何年も食べ続けているんですが、これからも買い続けていきたいと思っています」
コ「お客様にそういっていただければ何よりです(そろそろ要件が来ると身構えている感じ)」
私「私の感謝の言葉を、どうか現場の方々にもお伝えください。お忙しいところありがとうございました」

コ「え…えっ!お客様、それだけですか!?」(本当にそういわれたw)

私「ええ、本当に美味しくて感謝しているので、その声をお伝えしたくて…」
コ「あ…ありがとうございます(完全な涙声)」
私「これからもよろしくお願いします(泣くとは思ってなかったからビビる)」
コ「あ、お客様!現場にお伝えしますので、どうかお名前を教えていただけないでしょうか?」
私「ええ、横浜に住む○○と申します。よろしくお伝えください」
コ「本当にありがとうございました。どうぞ今後ともごひいきにお願いします」

きっとつらいことの多い職場なんだろうなあ、と思いつつ、やっぱり電話して良かったと思いました。
個人的には、それから1週間くらい胸がスーッとしました

79: Socket774 2017/05/17(水) 11:40:00.520 ID:umgmt4ztd
>>76
いい話

83: Socket774 2017/05/17(水) 11:45:10.321 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>76
稀によくある
名指しで御礼の電話いただいたりもするよ

81: Socket774 2017/05/17(水) 11:41:51.312 ID:vbOCOV3aM
サポセンの話ははたから聞いてるぶんには面白いけど自分がやったら確実にメンタル病むから無理だわ
元オペレーターの知り合い曰く「大変申し訳ございません」って迫真の謝罪をしつつ、ハナホジーするくらいじゃないと
って言ってたけど

85: Socket774 2017/05/17(水) 11:47:03.593 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>81
大変申し訳ございません(お昼何食べよいうかなー)
ご面倒をおかけいたします(帰りにパスタ買ってこ)
本日はお電話ありがとうございました(アニメイトにも行こう)

92: Socket774 2017/05/17(水) 11:53:43.980 ID:G/61VUDSa
クレーマーはtwitterで発狂して
オペレーターは2chで愚痴る
lose-loseの関係やな

98: Socket774 2017/05/17(水) 12:09:47.274 ID:L49AUNzh0
サポセンもフリーダイヤルならいらつかないけどナビダイヤルにしてる糞企業だと繋がるの待つだけで電話代発生してしかもカケホーダイの対象外だから余計イライラだわ

101: Socket774 2017/05/17(水) 13:07:14.461 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>98
あるあるwww
だから全然別企業の内容でもフリーダイヤルの弊社まで電話かけてくる人もいるwwww

99: Socket774 2017/05/17(水) 12:11:25.788 ID:a40IhxEod
まったく電話ない日とかあんの?

101: Socket774 2017/05/17(水) 13:07:14.461 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>99
連休初日が晴れると割と少ない
雨だと鬼のように多い

102: Socket774 2017/05/17(水) 13:13:31.776 ID:5/Wvv39tp
会社内の社員サポートやってるけどそれぐらいだとまだ対等の立場ってか上から指示できるからなぁ俺
お客様をサポートとかキツイわ。イントラクターや講師と同じ扱いしてほしい

104: Socket774 2017/05/17(水) 13:33:38.716 ID:Fo+Suw6N0 .net
>>102
一番悲しいのが
販売店の出張サポートがこっちに電話してくるとき。
お前らそれで金貰ってんじゃねーよと言いたい

57: Socket774 2017/05/17(水) 11:14:17.473 ID:IrirJ3h/d
裁判起こされたくなかったら無料でやれって感じなんだろうなぁ
どうぞどうぞって感じだが

『PCサポセンで働くということ』へのコメント

  1. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 17:51:53 ID:227b19335 返信

    悪質なクレーマーに共通する精神状態みたいなものってあるんかな?

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 00:01:12 ID:33aa09c95 返信

      理性を制御する前頭葉の活動が弱いんだと思う。
      もしくは生まれつき前頭葉が小さいか。

  2. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:04:28 ID:3e89800d6 返信

    今回やけに長いな
    そんな悪質な客いたのか

  3. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:04:56 ID:fa57f31e6 返信

    ずる賢いクレーマーは、サポセンに撃退されたら
    販売店に直接出向いて店員に長々と文句を言い続ける。
    販売店の店員がクレーマー対応に時間を割く人件費が
    製品を売って得られる利益を超えると、
    販売店はクレーマーの要求に応えてしまう。

    元サポセンの人間からすると、こういう後日談を聞かされると
    無力感と怒りを覚える。

  4. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:07:37 ID:94abfc80e 返信

    頭痛くなりそう

  5. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:09:43 ID:39301033e 返信

    昔ルーター挟んでないのに無線LANつながりませんで電話したことあるわ
    発狂はしなかったけどなんか申し訳なかった

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 19:32:14 ID:bb87af5b5 返信

      まあここにいるなら知識あるだろうし確認してからかけて欲しいけど、
      気付いてなければサポセンの使い方としては正しいからあまり気にしないで

      何より電話で解決するから受けた方も嫌な気分にはなりにくい

  6. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:18:42 ID:09395dbe1 返信

    言いがかりのクレーマーはつり目でエラが張ってると思うよ

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 20:18:41 ID:cb3534d95 返信

      ウリ達は悪くないニダ

  7. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:22:14 ID:80a467b14 返信

    またこの人かw
    俺はサポセン勤務だけは嫌だわ

  8. 名前:名無しのAMDer@Y市ASH区 投稿日:2017/05/21(日) 18:24:24 ID:33f7bbfb1 返信

    最初から悪意を持って電話掛けてくるようなの相手にしたら一発で壊れる自信あるわ…
    んでもどうしようもなくてやり続けた時に
    >>76のコピペみたいな神が舞い降りたら言葉通りの意味で号泣する自信あるわw

  9. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:24:40 ID:ea3b8f276 返信

    日本語が通じないデルよりよっぽどいいわな
    しかも平気で嘘つくし

  10. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:33:12 ID:f2ce1e35f 返信

    似た仕事してるけど、所詮電話。取って食われるわけでもないし。製品交換だ。謝罪だ。消費者センターだっつっても責任は会社。ホントにはなくそほじりながらする仕事。

    めんどくさいのは基地外クレーマーに名前覚えられてしつこくご指名受けちゃう時

  11. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:51:48 ID:73722cb50 返信

    過去に他のサポセンで受けたおかしな対応が
    こういうクレーマーを生んでる可能性も有るぞ

  12. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 18:56:00 ID:4a9a89611 返信

    うええ、知りたくない話ばかりだ

  13. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 19:25:15 ID:ef8d1da57 返信

    昔何度かコールセンター利用したけど
    結果的に全部こっちがアホだっただけなので本当に申し訳ないと思っている

  14. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 19:36:09 ID:7dbc67469 返信

    有償、青天井なら大抵治せます

  15. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 19:48:03 ID:86e81cdc6 返信

    民生品での無料のコールセンターなんて
    市役所の底辺窓口みたいなもんだからな

  16. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 20:14:22 ID:fd820b3d4 返信

    ただ互いに録音してるから自分の発言にも気を使い続けるのはたいへんだろうなあ

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 23:09:49 ID:569eea342 返信

      徹底的にマニュアル化されてるから型に嵌まる人は楽そうだよ

  17. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 20:31:51 ID:ac4b39d76 返信

    こういうの向いてる人もいるんかね
    自分が働くって想像しただけで胃が痛くなるし頭下がるわ

  18. 名前:形無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 20:33:06 ID:87968c0af 返信

    PCのコールセンターに電話したことはないけど、auのサポートに電話かけたら窓口と真逆の説明された事あったわ
    結局窓口で計2時間半待たされた挙句誤りも認めなかったわ

    窓口とサポートで見解の統一はしっかりしてほしいわ

  19. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 20:33:21 ID:96562f78e 返信

    俺には絶対ムリな仕事だなwww
    尊敬するわ

  20. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 20:35:18 ID:d04bc8564 返信

    やったことあるがこんなんで時給1500円だった。やってられん。

  21. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 20:45:49 ID:fcbe81eea 返信

    最近だと某韓国オープンワールドのネトゲが動かないから調べろ→動作に問題はないを繰り返して結局返品になった商品がある

    メモリ16gbのgtx1080で某韓国オープンワールドネトゲが動かないはずがないからどう考えても回線環境が悪いか競合してるソフトがあるとしか思えないがね

    そんなくだらない対応をやらなきゃいけないコールセンターと修理担当が不憫でならないわ

  22. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 21:03:37 ID:d8cff715d 返信

    こんな苦行長く持つ筈がないんだよなぁ
    だから辞める人が多い業界なんだよな

  23. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 21:10:38 ID:f59940d05 返信

    同じITでもこういう底辺職やってくれる奴がいるから、
    俺は設計構築運用楽しい仕事できてるんだなーと実感。感謝してる。

  24. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 21:49:46 ID:65075d581 返信

    この本スレ28さん、客先のpcと同じ要件のテスト環境で動作確認とかやってないんだろうなー

  25. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 22:21:55 ID:b1b4e6096 返信

    某セキュリティソフトでDLファイルが特定環境下で壊れる事があって
    サポセンに電話したら技術?関連の人に代わって
    そこから色々と設定を変えながら2時間ぐらい通話してたら
    後日セキュリティソフトの期限を1ヶ月延長してくれた

  26. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 22:22:11 ID:e4a5c9b60 返信

    まぁアホに売りつける為手厚いサポート謳ってる所もあるからなぁ
    玄人志向のやり方じゃ素人は買わんからな

  27. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 22:27:02 ID:d91578102 返信

    サポセンって悪質な客が居るから大変だよなぁって思いつつ
    以前、たらい回しを食らったことがあるから、う~んって感じ

    まぁあんな時給じゃ仕方ねぇが・・・

  28. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/21(日) 22:42:28 ID:7ea8ba99d 返信

    メンタル強いなぁ
    俺なら最初のナメた出だしの時点でガチャ切りしちゃうと思う
    完全に聞き流してもいけないわけだし凄いわ

  29. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 00:48:53 ID:c74fb8814 返信

    VAIOが同じ症状で7回壊れて修理送りになったあげく、
    買った金額の8割の払い戻しでなかったことにした事ならあるな。
    なお7回壊れるまでに買ってから3年経っていた模様。
     
    ちなみにクレーマーではない。
    普通に使用していて俺の固体だけ特定の症状で壊れる。
    向こうもその事は認めてる。

    壊れました→無料修理します→壊れました→無料修理します→壊れました→・・・7回目で
    「すいません、初期不良を認めるので買い戻させてください」だった。
    毎回マザー交換(CPUとメモリ一体型)だったから、あれ基盤代だけで30万超えてたと思うなw

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 19:36:01 ID:bb87af5b5 返信

      同事例繰り返しで全取っ替えにならない修理もすごいな

  30. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 02:59:50 ID:db2b0a587 返信

    あるある。
    言わせて、言葉尻とって「直ると言った」とか「返金するって言った」とか本来無理な要求を押し通そうとする奴。
    別に電話だからどんなに怒らせても殴られたりする訳じゃないし、こっちの個人情報とかも知り得るのは精々名字くらいのもんで、知り得ないからいいけれど、押し通すためにひたすら怒鳴りながら話ループさせる奴だとげんなりするw
    コルセンの休憩って、わりと15時とか16時とかもあるからさ、「この身のない話いつまですんの…。どんなにごねても無駄だって…。そんなことよりこっちは休憩時間なんだよ早くキレきって電話も切れ」って思ってるよ。

  31. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 03:32:57 ID:11eba40eb 返信

    ハイワロに至る前にワロスの境地に入ると今度は笑うのを耐えるのが辛くなるジレンマw

    常々思うけどクレーマー対応はAI任せで良いと思うんだ
    毎度おなじみの人は番号でわかるし、糖質の話し相手してくれる自動音声ちゃん早く作ってあげて

  32. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 04:15:47 ID:74cc1ea4b 返信

    俺もサポセンやってたけど、低い声(おっさんに多い)が全然聴き取れなくて1年で辞めた

  33. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 07:29:43 ID:967450fe9 返信

    電話サポートが無い玄人志向はコスト削減になってるんだな

  34. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 08:43:51 ID:5f5aa9e2c 返信

    NTTは唯一クソだったな。
    契約者死亡→回線休止→口座から引き落とし出来ない→振り込み通知書が振り込み期限過ぎて届く→延滞料請求の無限ループよ。
    引き継いだ人への請求先変更もできんとか。

    結局支店側の人間に時系列で説明したら「支店長決済で終わらせる」という対応。
    イヤイヤその対応おかしいだろと。

    どうもNTTファイナンスと管理システムがクソっぽい。

  35. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 10:04:43 ID:70b45ebbc 返信

    人間的に生きる資格の無い人間とぶち当たる確率が比較的に高いのがサポートセンター。
    接客業の遥か上の難易度。しかも問題はトラブルの難易度ではなく、その問題を抱えている動物の理解度の方が大問題という…人間の質の問題はサポートセンターでは対応できない。
    録音している条件で質の悪い客は排除できるようになった方が全体的なサポートの質は上がる筈なんだがなぁ…もちろん、最善は尽くす。しかし、それに相応しくない人間も一定数居る。真面目に心を砕いて尽くして壊れて辞めていった真面目君を思い出す。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/29(月) 07:23:43 ID:a17da4171 返信

      そうなんだよなぁ。
      俺もサービス業だけど都会の真ん中でも、人間の言葉を話す動物と良く出会うわ。
      威嚇とか謝罪の強要をしてくる動物がいるけど、こっちはそれをネタにお前の社会生活を終わらせてやれるんだって仄暗い感情が湧いてくるよ。

  36. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 10:17:08 ID:3f4b05bd0 返信

    >お客様は神様だろうが!その神様が言えって言ってるんだぞ!
    神様なら自分で直せと

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 16:03:18 ID:5c12e9597 返信

      貧乏神だか疫病神にそんな能力無いやろw

  37. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 12:11:46 ID:23a2f400c 返信

    デルは法人用サポートは手厚いよ

    初期不良のグラボつきノーパソの電源を次の日に来社して交換してくれたり
    minidump解析してもらっても原因不明だった、
    リカバリしても治らないブルスク頻発の端末交換してくれたり。

    有償サポートの話だから個人は知らんが。

    後でわかったけど原因不明のブルスクは
    Evernote WEBCliperとFirefoxが原因だったw

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 13:49:49 ID:2baeae5be 返信

      自社サーバのRAIDのHDDが壊れた時、もちろん有料だけど同じ型番のHDDを送ってくれた。
      他のHDDでも良いけど、仕事で使っている物に目先の金でリスクを取りたくないし、古いと同じ型番のHDDって探しにくいから楽だった。

      RAIDリカバリの方法も丁寧に教えてくれたし法人は強いのかね。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 14:24:04 ID:92d545a24 返信

      いやー法人の月数十万とか取るサポートでクソ対応だったら詐欺だろ…
      信用問題になるわ

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 14:50:05 ID:010c4a9f9 返信

      そもそもDELLの法人と個人じゃ、サポートセンター営業所が日本国内と中国国内の差があるからね
      個人で日本人のサポートを受けるためには、1年1万、4年40,600円のプロサポートを購入時に付けないと一切日本人は出てこないので

      • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 17:30:44 ID:8a59d555e 返信

        スレにもあるけどマジでDELLに切れてる奴らは謎すぎるw
        俺は個人で買ったDELLのPCが壊れたからサポセンに電話したことあるけど、普通にやり取りする上で全く困らなかったし
        たどたどしい日本語だったのは確かだったけど、何度も聞き返す必要もなかったし態度も物腰柔らかかったぞ

        • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/23(火) 05:30:59 ID:15e827502 返信

          うろ覚えだけど最近dellは日本国内のサポートの体制変えたんじゃないっけ?そのおかげ?かもね

  38. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 14:05:01 ID:676d078c7 返信

    質問するにも能力がいる罠

  39. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 14:44:39 ID:c6a7d2755 返信

    脳内が世紀末クレーマー

  40. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 16:26:40 ID:cbb8b58bf 返信

    (´・ω・`)正直サポセンの奴もクソが多いんだがな

    • 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 17:32:57 ID:8a59d555e 返信

      あーそれはあるかもな
      DELLに電話した時も最初に出た人は分かりやすかったが2度目にかけなおした時の人はそもそも分からないばっかで結局最初の人に代わってもらった

      やっぱオペレーターも差がある程度あるんだな

  41. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/22(月) 23:24:03 ID:429627367 返信

    ワンパンマンのサイタマが
    ヒーロー協会に送られてくる悪口の書いた手紙を読んで一言
    「ひまなんだな」
    これ見てから、こういう奴らは本当にひまなんだなって思ってどうでもよくなった

  42. 名前:名無しの自作er 投稿日:2017/05/23(火) 09:32:57 ID:b8d0c8c55 返信

    基地外には超絶塩対応