PCのサポートが悪いよく言い出すけど何をサポートしてもらうの？

雑談

1: Socket774 2019/01/15(火) 19:28:51.84 ID:w81tAgSE0 
PC出張サポート申込者の個人情報が閲覧可能に – ケーズデンキ
http://www.security-next.com/101672

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45: Socket774 2019/01/15(火) 21:28:07.99 ID:PnEdV+8b0
修理受付の手続き

 

52: Socket774 2019/01/15(火) 22:12:20.61 ID:Lef9VXhJ0
BIOS飛ばしてCMOSクリアしてもうんともすんとも言わないとき

 

50: Socket774 2019/01/15(火) 21:48:29.99 ID:0+bsm6zu0
何が悪いのかわからない所

 

2: Socket774 2019/01/15(火) 19:29:42.48 ID:mMu+SEB50
まずは再起動してみてください

 

5: Socket774 2019/01/15(火) 19:30:43.20 ID:K66j1z0t0
めんどくさい初心者のトラブル対応をメーカーに丸投げ

 

7: Socket774 2019/01/15(火) 19:31:31.07 ID:YByTwgLO0
パスワードの設定

 

8: Socket774 2019/01/15(火) 19:32:34.06 ID:a/GNjjJ00
よくある質問

パソコンが起動しない。

電源ケーブルは差し込んでますか？

 

13: Socket774 2019/01/15(火) 19:34:43.69 ID:/+nB/7wu0
ドライバ入れるだけで5000円とかするよな、

 

21: Socket774 2019/01/15(火) 19:47:50.18 ID:d0XsMVM90
そこをダブルクリックしてください

 

24: Socket774 2019/01/15(火) 19:59:02.60 ID:R1+rBdlh0
>>21
名前変えるやつになりました

 

37: Socket774 2019/01/15(火) 20:24:04.24 ID:d0XsMVM90
>>24
あっ、文字のところじゃありません。フォルダ、そこの黄色いところですばやく二回マウスの右側のボタンを押してください

 

43: Socket774 2019/01/15(火) 21:05:46.20 ID:R1+rBdlh0
>>37
なんか文字の一覧が出ました！あ！また出ました！

 

22: Socket774 2019/01/15(火) 19:52:43.15 ID:/+nB/7wu0
PCじゃないが、ルータが動かないので初めてサポートに電話したところ、

コンセントを抜いて、また刺してください
↓
前面のランプを見てください
↓
点灯しないなら故障です、交換します

こんなやり取りだったな。
簡単すぎるだろ。

 

29: Socket774 2019/01/15(火) 20:08:12.73 ID:oMzT+hqN0
>>22
ルーターのコンセント抜き差しは鉄板の対処法
入れ直すことで再構築されるから結構治る

 

32: Socket774 2019/01/15(火) 20:13:33.75 ID:/+nB/7wu0
>>29
それはよくヤルのでもちろん試してるんだけど、それも試さない人が多いのかな～って話。サポートも大変だな。

 

34: Socket774 2019/01/15(火) 20:19:11.27 ID:mEdcHz700
>>22
これで治ること多いんだぞ？
そんなこともわからないからサポートに電話したんだろ？
黙ってしたがっとけ

 

36: Socket774 2019/01/15(火) 20:23:14.91 ID:/+nB/7wu0
>>34
俺は最初に交換を依頼したんだよ、何度やっても動かないから。365日放置する前提のルータがランプもつかんのだから故障しかないだろ。

 

41: Socket774 2019/01/15(火) 20:52:37.51 ID:gCRWHXqa0
>>36
サポートはエスパーじゃないんだからお前が分かっている人間だろうが基本も知らんアホも含めた対応しなきゃならん
そんなことでイライラしても仕方ないだろ

 

25: Socket774 2019/01/15(火) 20:00:28.31 ID:IqScf1CU0
過去に起きたとされる現在は再現しない、しかも通常ありえない事象について、
原因と対策を断定的で明確に回答をしないと納得しない主に年配の
自分は全て正しいと勘違いしてらっしゃるお客様のお相手をする仕事

 

28: Socket774 2019/01/15(火) 20:08:04.87 ID:gCRWHXqa0
サポートってのを分からないこと質問するだけって勘違いしてそう
サポートには初期不良・修理・返品・返金などが含まれる

 

35: Socket774 2019/01/15(火) 20:22:41.50 ID:V5dPopSQ0
ドスパラでPCを買おうとしたら月額680～1580円のサポートサービスに入らされそうになった。
案内の文を読むと修理やらトラブルやら不良という文字がやたら多いし
そんなに頻繁に壊れるのかと不安になってPCを買うのを躊躇った

 

39: Socket774 2019/01/15(火) 20:28:31.16 ID:m/Oke+Zr0
エラーメッセ―ジとか症状でググる方が早いんだけどな
昔はPCしかネットに繋がってなかったから辛かったけど、今はスマホがあるし

 

49: Socket774 2019/01/15(火) 21:47:39.38 ID:l9vriqmD0
最近は逆に若いのがサポート求めそう

 

40: Socket774 2019/01/15(火) 20:33:40.93 ID:bNABkfcZ0
ここにいるお前らがぐぐっても解決できない問題は
たぶんサポートに頼っても無理だと思う

 

『PCのサポートが悪いよく言い出すけど何をサポートしてもらうの？』へのコメント

  1. 名前:名無しのAMDer＠Y市ASH区 投稿日：2019/01/15(火) 23:36:07 ID：323c83171 返信

    大体自力か自分で調べて解決してきたからなぁ…
    サポートに連絡したと言えばOS認証に回数制限があった頃マイクロソフトに
    「電話認証願い」とか…それも10になった今はもうない。

  2. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/15(火) 23:38:35 ID：f3bb6c32e 返信

    エラーメッセージの解決法ググっても旧バージョンの解決法しか乗ってなかったりそもそも出鱈目書かれてたりする事もあるからサポセンという存在は必要だし上級者だってお世話になる時はお世話になる

  3. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/15(火) 23:48:51 ID：8a6b65858 返信

    PCサポートしてた友人に聞くと、信じられない事ばかりで電話してくるらしい
    よくあるのが、エロサイト見てトップ画面が変わって戻せなくなったとか違法ダウンロードの仕方
    酷い人だと電話説明じゃわからんから家に来いだからね

  4. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/15(火) 23:50:25 ID：efbd472c0 返信

    サポセン自体にそこまで期待もしてないけど
    PCに限らずたらい回しするメーカーは避けるようにはしてる

  5. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/15(火) 23:54:42 ID：556478546 返信

    Windowsのスリープの挙動が変だったから高いかね払ってるDELLのプレミアムサポートみたいなのに電話したけど解決しなかったわ。結局自分でSSDに換装したら治ったけど、物損以外はサポート入ってもあんま意味無いイメージ。

  6. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/15(火) 23:54:58 ID：6c24b964c 返信

    某YoutuberのDellの話はマジでありえない。
    訪問修理ってなんだよwww

    • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 00:00:27 ID：842c025c7 返信

      某Youtuberとか言われても他人には何の話かさっぱりなんだが
      頭悪そう

      • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 00:12:32 ID：735f59754 返信

        こういう奴が最近は多いよな

        本人が書き殴りで説明する気がないから
        普通の人は意味が分からないコメント

        • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 00:59:29 ID：75221370b 返信

          アスペ君の脳内では草生えるほど盛り上がってるんだから
          いいねいい子してあげないとスネちゃうだろ。
          ゆとりさとりは心がポッキーなんだから配慮してあげないとｗ

          • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 01:14:49 ID：e37590698 返信

            配慮助かるわ…

        • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 01:02:35 ID：e37590698 返信

          経緯を説明すると
          DellのノートPCを買うも初期不良に当たる→初期不良という事でDELLのエンジニアが修理の為家に直接訪問→修理に2時間かかると言われるも2時間経っても直らず→マザーボードに不具合があると判断するも替えのパーツ無し（ここまでに3時間半経過）→後日日程を組み2回目の訪問修理となる→2回目の訪問修理でマザーボードを交換するも直らず→SSDに不具合があると特定（ここまでに2時間半経過）→3回目の修理はDELLの工場で直接修理する事となる
          ツッコミ所は色々あるけど、最初から工場で修理すれば訪問修理で時間を無駄にする事は無かったし、エンジニアの技量もお粗末、と怒ってた。
          気分を悪くしたのならすまなかった、馬鹿なりに説明したんだが伝わるだろうか。

          • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 02:23:58 ID：6c575f762 返信

            昔の日本企業みたいな事になってんのな．．．
            そんなのはアメリカンに即交換で良いのに
            原因究明は後日勝手にやってくれ

            • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 22:41:33 ID：9316f9b21

              DELLは昔から意地でも修理対応だよ。修理対応することでノウハウ貯めてきた会社だから。
              ノートPCが4回訪問修理になって、順番にパーツ交換していった結果、最終的に天板とCPUとプロダクトシール以外全部交換されたことがあるｗ

          • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 12:25:21 ID：cdce8be0b 返信

            いきなり預かると「これは預けたものではないから新品で返せ！」
            「工場に持っていく過程で壊れた」
            と言う困ったちゃんが出てくる

          • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/17(木) 23:39:03 ID：748aeb14f 返信

            うむ、よく分かった。
            まぁ長くて読み飛ばす人も多そうだがw ドンマイ

  7. 名前:名無し 投稿日：2019/01/16(水) 00:07:33 ID：77b8483c4 返信

    ヤマダのサポート、無能に当たるととりあえずリカバリとかになるよ。by元サポート担当

    出来る奴はレジストリ弄ったりubuntu経由でデータ取り出したり色々出来るけどね。

  8. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 00:25:45 ID：4eb6009b9 返信

    PCとか苦手な人は本当に苦手だから仕方がないｗ

    • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 02:51:34 ID：3944e9497 返信

      PCとか情報機器を真に理解できない人って一万人〜十万人に一人は居る。けどその他は「単に理解する気が無いだけ」というのを見たことある。

  9. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 00:45:30 ID：0b1c26e39 返信

    ドスパラは初期不良に当たってしまったときガチでクソだから高額商品は絶対買わないほうが良い

  10. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 02:20:33 ID：6c575f762 返信

    この手の製品に関してネットの評判でも良く見るが
    謳われてる事すらマトモに出来ず
    検証が不十分だったにも関わらず「仕様です」の一点張りな自社都合の横暴に見舞われた際に
    顧客大事で他社製品への交換や返金対応してくれる店も多いみたいだけどな

    ※9
    RTXの0円買取の件は流石に引いた

  11. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 04:00:39 ID：11b4679a2 返信

    Windows95時代にメーカーPC買って、不調になったからとサポートに連絡するも専門用語連発の上にクソいい加減な対応されて、こちらの使い方が悪いという話にされたな
    結局は故障で営業所長が菓子折り持ってきたが、それでメーカーサポートは信用できないと思って自作に走った思い出w
    まあ、今時は、メーカーサポート頼らんでも、自作して知識をつけんでも、ググればだいたい解決するいい時代だけどな

  12. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 06:25:03 ID：93306d961 返信

    どうせ再インストールしか言わない
    どんな使い方してるか分からないんだもの
    ユーザーの使い方は千差万別、答えようがない

    • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 19:45:31 ID：4a34b2e6d 返信

      サポート勤務してるけど、本当そう。

      自分の困ってる事だけは言うんだけど、詳細を確認すると
      知らん、判らん、なんで教えなきゃいけないんだ　が始まり
      結局とりあえず再インストールを案内するしか手段がなくなるパターンもある。

      ちゃんとコミュニケーション出来る人だとあっさり終わる案件を
      あーあー聞こえないー　やって無駄に時間だけ消費するおっさんは勘弁してほしい。
      あと一方的に話ししてこっちの話を聞かない人（経験上関西人が多い）。

      もちろんサポート側にも問題は多いけど聞く側にはもうちょっと敬意を持って欲しいなぁと思う。

      • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 22:08:00 ID：11b4679a2 返信

        ほんとそうだねえ
        世の中にはコミュ障が溢れ返っててるってのが実感できるよねえw

  13. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 11:45:00 ID：3d5b52810 返信

    電子機器は静電気とか雷でこわれてり、誤動作したりするもの・・・
    もともと、エンジニアのツールだったパソコンを一般の人が使いこなすとか無理ゲー

  14. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 12:21:50 ID：cdce8be0b 返信

    自分で使いこなせないものを買ってしまったという失敗感と
    こんなものも使えないという傷ついた自尊心の回復のため
    サポートをしているだけ

  15. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 13:19:01 ID：3146fabaa 返信

    パソコンじゃないけどEAにアカウント復旧してもらおうとしたら電話でしか問い合わせ受け付けてなくて
    対応してくれた人が外国人のオペレーターだったからメアドをアルファベットで伝えるのがめちゃくちゃ手間取ったわ・・・
    メールなら数分で伝えられるのに音声のみのサポート受付はだめだな

    • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 17:47:06 ID：0d3da0b4c 返信

      フォネティックコード的に伝えるから全然問題ないな

  16. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 16:00:13 ID：5663481de 返信

    ﾄｯﾓ「USB-HDDが認識しないから見て！」
    ﾜｲ「挿しなおしたりしてみ」
    ﾄｯﾓ「ダメ！動かん！来て！」
    電車30分乗ﾉﾘｰ
    ﾜｲ「きたで」
    ･･･
    ﾜｲ「なんでLANポートにUSB刺さってるんですかね（ｲﾗｲﾗ」

    • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/17(木) 23:42:04 ID：748aeb14f 返信

      ひでぇw

      次からは挿し込んだ箇所の写メ送ってもらおうな(´・ω・`)

  17. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 19:35:55 ID：ed96d1ae9 返信

    ASUSの製品で初期不具合出たら身に染みて分かるだろう。
    マイクロソフトも酷かった・・・。

  18. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/16(水) 23:19:56 ID：6de6a2c57 返信

    PCサポートといっても様々なレベルがある
    BtoCなのかBtoBなのかによって大きく変わる
    古いアプリのレジスタ編集とオラクルデータペースの中身まで弄るなど専門分野な奴らもいる
    外国じゃそれらもTier2やTier3サポートなどと呼ばれるから
    パーツ交換するだけのハードウェア保守屋と一緒にするのはよくない
    業界内の人間でないと存在を知らないから仕方がないが

  19. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/17(木) 08:26:46 ID：98a4da85f 返信

    不具合があればメールか電話してそのまま返品だからな
    安いメーカーの物ばっか買ってるけど特に困ったことはない

  20. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/01/17(木) 11:27:41 ID：f88f0e61c 返信

    サポートが悪い場合も結構あるけど
    ユーザーが悪い場合の方が多いと思うよ
    「何もしていないのに壊れた」のほとんどは「ホントはなにかやってる」

  21. 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/03/28(木) 11:42:59 ID：3ec479b60 返信

    くそみたいなサポートの相手が嫌だから自作やってるわ。

    マトモなパーツを買えば、壊れるのは初期不良か寿命くらいだからな。

    • 名前:名無しの自作er 投稿日：2019/04/09(火) 12:36:23 ID：922b51e70 返信

      9900kが初期不良で初めてサポート使ったけどほんとクソすぎる。
      交換品が無いとかアホかよ
      返金するにしても返金まで一ヶ月とか何にそんな時間使うんだよハゲ
      そろそろ一ヶ月経つけど未だに返金先の銀行の確認すら来ねぇクソっぷり